PDCA چرخه - یک فلسفه بهبود مستمر کسب و کار

PDCA چرخه (سیکل دمینگ) - یکی از مفاهیم اساسی در تئوری مدیریت مدرن است. همچنین اساس سری ایزو 9000، که در سراسر جهان برای مدیریت کیفیت در شرکت در تمام ابعاد و انواع استفاده را تشکیل میدهد.

تعریف

دمینگ PDCA چرخه - فن آوری بهبود فرایند مداوم، هر دو در کسب و کار و در هر زمینه دیگری از فعالیت های. نام روش مخفف 4 واژه های انگلیسی برای یک توالی منطقی از بهبود مرحله است:

• P - طرح (طرح)؛
• D - آیا (انجام).
• C - بررسی (بررسی، تجزیه و تحلیل)؛
• A - قانون (عمل).

همه چیز منطقی و ساده است: در ابتدا شما نیاز به فکر می کنم در مورد عمل. سپس اجرای آنها را در مطابق با برنامه وجود دارد. مرحله سوم - تجزیه و تحلیل نتایج. و در نهایت، آخرین مرحله - قانون - شامل مقدمه ای از تغییرات خاص به منظور بهبود فرایند و / یا تعیین اهداف جدید است. بعد از این مرحله برنامه ریزی دوباره آغاز می شود، که باید به همه چیز حساب شده است که قبلا انجام شده است.

شماتیک PDCA حلقه کنترل در شکل یک چرخ که نشان می دهد تداوم روند به تصویر کشیده.

در حال حاضر در هر مرحله در جزئیات نگاه کنید.

طرح (طرح)

فاز اول - برنامه ریزی. لازم است به وضوح بیان آن مسئله، و سپس تعیین جهت اصلی برای کار و آمد تا با راه حل مطلوب.

یک اشتباه معمولی - برای توسعه یک برنامه بر اساس حدس و مدیریت مفروضات ذهنی. بدون دانستن علت ریشه مشکل، ما می توانیم، در بهترین حالت، برای خنثی کردن اثرات آن، و پس از آن به طور موقت. چه ابزار می توان برای این استفاده می شود؟

روش "5 چرا"

این تماس در 40S توسعه داده شد، اما 30 سال بعد، زمانی که او شروع به فعال با استفاده از شرکت تویوتا محبوب شد. چگونه به انجام چنین تجزیه و تحلیل؟

در ابتدا شما نیاز به تعریف و طلسم مشکل. سپس بپرسید: "چرا این اتفاق می افتد؟" و نوشتن تمام دلایل. سپس شما نیاز به همین کار را برای هر پاسخ. سپس ما نیز در همین راستا به عنوان سوال رفتن "چرا؟" نمی 5 بار مجموعه خواهد شد. به عنوان یک قاعده، پاسخ پنجم دلیل واقعی این است.

نمودار ایشیکاوا

این روش اجازه می دهد تا شما را به صورت گرافیکی نشان دهنده روابط علی پدیده ها در هر کسب و کار. نام خود را از خالق خود را، شیمیدان کائورو ایشیکاوا، و به طور گسترده ای در مدیریت استفاده می شود.

در ساخت نمودار تشخیص 5 منابع احتمالی مشکلات: افراد، مواد، محیط زیست (محیط زیست)، تجهیزات و روش ها. هر کدام از آنها به نوبه خود، می توانید دلایل دقیق تر باشد. به عنوان مثال، کارکنان کار بستگی به سطح مدرک تحصیلی، سلامت، مشکلات شخصی و غیره. D.

توالی ساخت نمودار ایشیکاوا:

1. قرعه کشی یک فلش افقی به سمت راست، و در نزدیکی نوک آن ارسال مشکل به وضوح فرموله شده است.
2. در یک زاویه به تصویر جهت اصلی 5 عامل اصلی تاثیر، که ما در بالا مورد بحث.
3. با فلش کوچکتر نشان دادن دلایل دقیق. در صورت تمایل شاخه ظریف اضافه کنید. این کار را برای تمام علل احتمالی تا زمانی که تخلیه نشده باشد.

پس از آن، همه گزینه ها به دست آمده در یک ستون به جزئی مرخص شده است، از واقع بینانه است.

"طوفان مغزی"

اشفتگی فکری موقتی با کارشناسان و کارکنان کلیدی، که در آن وظیفه هر یک از طرفین - به عنوان بسیاری از علل بالقوه و راه حل برای این مشکل، از جمله فوق العاده ترین نام.

پس از تجزیه و تحلیل نظری لازم است برای پیدا کردن شواهد واقعی تایید که علت مشکل به درستی تعریف شده است. قانون بر اساس حدس و گمان ( "به احتمال زیاد ...") غیر ممکن است.

همانطور که برای برنامه ریزی، همچنین جزئیات مهم وجود دارد. این مهم است که به مجموعه ای از ضرب العجل ها، به رنگ یک توالی روشن از اقدامات و نتایج قابل اندازه گیری (از جمله متوسط)، که به آن باید منجر شود.

آیا (انجام دادن)

فاز دوم از PDCA چرخه - اجرای طرح، اجرای تغییرات. در اغلب موارد بهتر به اولین اجرای تصمیمات اتخاذ شده در مقیاس کوچک، به برگزاری یک "تست میدانی" و ببینید که چگونه آن را در یک منطقه کوچک و یا شی کار می کند. اگر مهلت از دست رفته، تاخیر وجود دارد، مهم است که به درک دلیل (برنامه ریزی غیر واقعی و یا عدم نظم و انضباط در بخشی از کارکنان). علاوه بر این، معرفی یک سیستم کنترل متوسط، که اجازه می دهد شما را به نه فقط برای نتایج صبر کنید، و حفظ مسیر از آنچه انجام شده است.

بررسی (بررسی)

به عبارت ساده، آن را در حال حاضر ضروری به پاسخ به یک سوال: "آنچه ما آموخته اند؟". PDCA چرخه شامل بررسی مستمر نتایج به دست آمده. این برای ارزیابی پیشرفت در رابطه با اهداف، تعیین آنچه خوبی کار می کند و چه باید بهبود یافته است. عمدتا آن را با گزارش های بازرسی و اسناد دیگر از شرکت انجام شده است.

برای اجرای موفقیت آمیز از چرخه • کارکردن-دمینگ (PDCA) در کسب و کار باید به منظور ارائه گزارش پیشرفت به طور منظم و بحث در مورد نتایج با کارکنان. ابزار ایده آل برای این معرفی کلید بهره وری شاخص های عملکرد KPI، که بر اساس انگیزه و ارتقاء کارکنان سازنده ترین ساخته شده است.

اقدام

آخرین مرحله - آن است که، در واقع، عمل است. می توان چند گزینه وجود دارد:

• اجزای تغییر؛
• رها راه حل آن است که اگر ثابت می شود بی اثر؛
• تمام مراحل از PDCA چرخه دوباره تکرار می کنم، اما برای ایجاد تنظیمات خاص در روند.

اگر چیزی خوب کار می کند و می تواند تکرار شود، راه حل باید استاندارد باشد. برای این کار، ایجاد تغییرات مناسب به اسناد و مدارک شرکت: .. مقررات کار، دستورالعمل ها، چک لیست کار می کند بازرسی، برنامه آموزش کارکنان، و غیره در همان زمان باید امکان معرفی بهبود در دیگر فرآیندهای کسب و کار، که ممکن است مشکلات مشابه بوجود می آیند را ارزیابی کند.

اگر با این حال، توسعه یک برنامه عمل تا به نتایج مورد انتظار نمی آورد، به تجزیه و تحلیل دلایل شکست، و سپس به مرحله اول (طرح) بازگشت و سعی کنید استراتژی های مختلف لازم است.