فرآیند کسب و کار - این چیست؟ طراحی، شبیه سازی، بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار

روش های مدرن از مدیریت شرکت به طور فزاینده ای تکنیک ها و فن آوری خارجی قرض. و نه به دلیل آن را مد روز، اما به دلیل آن مناسب و کارآمد است. یکی از این روش تمام کار معمول در اجزای ابتدایی را می شکند و پس از آن در جزئیات هر یک فرایند کسب و کار دریافت کرده است. طول می کشد بسیاری از زمان، اما طرح استنباط اجازه می دهد تا برای پیدا کردن و نقاط ضعف و مسئولیت بیش از حد پف کرده و وظایف به طور واضح. هنگامی که صرف مدیریت زمان ممکن است برخی از مسئولیت های خود به پایین نردبان تفویض، آزاد زمان خود را برای برنامه ریزی استراتژیک.

زندگی با توجه به طرح

یکی دیگر از چیزهایی است که کارکنان از شرکت ها اغلب، از اهمیت این روش درک نمی کنند و استقبال تمایل مدیریت به شناسایی فرآیندهای کلیدی کسب و کار. با این وجود، به طور فزاینده ای ما را به درک مدل سازی و شرح عملیات های ابتدایی هر واحد، و حتی کارکنان. حتی بدتر، اگر دولت از این شرکت ها کارکنان که در حال مطالعه فرآیندهای کسب و کار این شرکت وجود دارد. آنها دائما در مورد چیزی است که آنها را بپرسید، پریشان و در غیر این صورت با اجرای مسئولیت های کاربردی مستقیم از تمام پرسنل تداخل داشته باشد. چه کاری انجام دهید؟

بیایید از دور شروع می شود. هر روز صبح، قبل از بسیاری از ما یک وظیفه - برای آمدن به کار می کنند. برای راه حل های موفقیت آمیز آن نیاز به زمان برای از خواب بیدار، با هم و در برخی حمل و نقل (که آیا این یک ماشین شخصی و یا یک ماشین مترو است). بعد، هر جزء را می توان به روش های کوچکتر شکسته: به منظور خواب بیدار در زمان، شما می توانید یک زنگ هشدار را تنظیم، و شما میتوانید از فردی بخواهید برای بیدار کردن شما، و غیره صرف نظر از نتیجه روش تصمیم گیری (بیداری به موقع) رسیده است ... اما افزایش، هزینه ها و در راه به کار روش راه حل های مختلف و نتیجه نهایی. در واقع، ما به تعریف اول آمد.

برای آنچه در آن همه شما نیاز

بنابراین، فرایند کسب و کار - یک توالی خاص از اقدامات ساده که تبدیل منابع به یک محصول مفید پایان. در مثال ما از زندگی، سه فرآیندهای مختلف، که هر کدام نیاز به اطلاعات ورودی خود را دارد و بعد از دستکاری منجر به نتیجه مورد نظر وجود دارد. برو به شرکت می باشد. صرف نظر از کسب و کار خود را در هر شرکت کار به صورت رابطه حرفه ای کارمندان تعیین می شود: انتقال اطلاعات، تعریف نیاز به محصول، تجزیه و تحلیل تولید و منابع، و غیره و مهم است که توجه داشته باشید که تمام موارد بالا دارای ارزش تنها اگر سه شرط برقرار شود ..:

- اطلاعات به در کارکنان خود داده شده است.

- این است که در زمان مناسب انجام می شود.

- فرم که در آن اطلاعات ارائه شده است، کاملا ساده و سر راست است.

به طور خلاصه موارد فوق، می توان گفت که فرآیند کسب و کار - جریان اطلاعات است، در پاسخ به سه سوال: چه چیزی، کجا و چه زمانی. این است که برای کار هموار و به طور مداوم انجام شد، برای تعیین اجزای آن لازم است. در این مورد وجود خواهد داشت تقلید از وظایف، عدم هنرمند یا خرابی.

هنگامی که یک فرایند کسب و کار به طور واضح تعریف، هر یک از کارکنان متوقف می شود ضروری است. به یاد داشته باشید چند بار تا به حال صبر، زمانی وجود خواهد داشت یک بیمارستان (یا بازگشت از تعطیلات) برخی از همکاران او؛ در غیاب شما در تلفن فقط زنگ متوقف نمی شود، و هر کس تلاش برای کشف کردن چه چیزی و چگونه شما انجام می دهند. و اگر شما به یک درخواست برای راهنمایی پاسخ می دهند و یک شرح نسبتا دقیق از فرآیندهای کسب و کار، شما می توانید و آرامش و استراحت، و گاهی فقط برای ناهار تشویق ...

عطف به تعاریف زبان رسمی، ما استدلال می کنند که شرح فرآیندهای کسب و کار، شرکت قرار می دهد به این اهداف:

• درک ساختار کلی سازمان و تعیین پویایی توسعه آن؛
• شناسایی چالش ها و فرصت برای غلبه بر آنها جاری؛
• ایجاد برای همه شرکت کنندگان (توسعه دهندگان، کاربران، مشتریان و ...) اهداف و مقاصد از سیستم ابر؛
• تدوین و فرموله الزامات مورد نیاز برای نرم افزار لازم است.

البته، به خودی خود، شرح فرآیندهای کسب و کار است از بی علاقه. اما در اینجا آن است که برای مهندسی مجدد - وظیفه اصلی. تنها با درک ساختار رابطه، و شیوه جریان اطلاعات، ما می توانیم در مورد تجدید نظر در بار معنایی از هر دو شرکت و بخش منحصر به فرد آن صحبت کنید. اما از سازماندهی مجدد باید به منظور دستیابی به برخی از اهداف انجام می شود: به منظور بهبود کیفیت خدمات به مشتریان. کاهش هزینه؛ ارائه آزادی بیشتری در تصمیم گیری های هنرمندان (کاهش از لحاظ عملکرد از آثار) و غیره. د.

طبقه بندی ساده

در اکثر موارد، نیاز به توصیف فرآیندهای کسب و کار اطلاعات در شرکت های با ساختار عملکرد محور به نظر می رسد. واقعیت این است که اهداف و مقاصد بخش های مختلف ممکن است با یکدیگر در تضاد است. این کار نه تنها به کاهش سودآوری این شرکت، بلکه به از دست دادن آن از رقابت منجر شود.

رویکرد مدرن به مدیریت است به طور فزاینده یک فرآیند در طبیعت است. همه کار به عنوان یک مجموعه خاص از فرآیندهای (که هر کدام متشکل از یک یا چند عملیات های ابتدایی) در نظر گرفته. رسمی کردن و استاندارد کردن روش اتخاذ شده با مقوله های مانند فرآیندهای (طبقه بندی می گیرد در رابطه با ارزش افزوده محصول):

• پایه - آنهایی که از طریق آن شرکت دریافت درآمد: تولید، بازاریابی، تامین،
• کنترل - آنهایی که مجموعه ای از اهداف و مقاصد گروه ها و نوازندگان خاص؛
• پشتیبانی - کسانی که ارائه منابع تولید، اما ارزش به محصول نهایی اضافه کنید: آماده سازی و انتخاب پرسنل، پشتیبانی مالی، حمایت قانونی، و غیره ...

علاوه بر آن استقلال که قبلا ذکر شد عامل انسانی و انطباق ساده شده ای از کارمندان جدید، شرح فرآیندهای کسب و کار را ممکن می سازد به طور موثر مدیریت هزینه های عملیاتی شرکت می باشد.

خواص

حالا روشن می شود که شرکت مدیریت نه تنها باید شناسایی جریان های اطلاعات مرتبط، اما به وضوح توصیف تمام فعالیت های. از آنجا که ما در حال حاضر می دانیم که فرآیند کسب و کار - بخشی از کار به طور کلی است، عبور از یک فرد به فرد دیگر (در واحد های عملیاتی خود را یا نه - مهم نیست)، و سپس حرکت به این واقعیت است که همه چیز در جهان را می توان متحد. یک فعالیت حرفه ای - حتی بیشتر از.

صرف نظر از محدوده هر یک از فرایند کسب و کار ممکن است با همین ویژگی است.

- رابط - این آغاز و پایان یک عملیات ساده است.

- صاحب - یک کارمند شرکت، که نه تنها دارای منابع لازم برای کار با، بلکه قصد دارد، تحلیل، مدیریت روند. و از همه مهمتر - مسئول نتیجه است.

- ورود - پیام اطلاعات دریافت شده در هر شکل پذیرفته شده در شرکت، که تعیین نیاز به اطلاعات و به مناسبت آغاز این فرآیند است.

- خروج - اطلاعات یا بخشی محقق از محصول است که به مشتری هنرمند مصرف خارجی است.

- هنرمند - کارکنان این شرکت، درگیر در همین روند.

- منابع - مواد و یا از اطلاعات فعالیتی را که در طول عملیات تغییر نمی کند (و تنها در خدمت به امر انتقال اطلاعات ورودی را به محصول نهایی).

- کنترل کیفیت - صنعت یا شاخص های داخلی (ساخته شده توسط شرکت مدیریت) به منظور تعیین اثربخشی کار.

انتخاب اجباری از فرآیندهای ابتدایی

البته، هر شرکت باید شرح فرآیندهای کسب و کار باشد. با این وجود، تعدادی از مواردی که بدون که خسته کننده نمی وجود دارد. چه اصلی:

• فعالیت های این شرکت خودکار می باشد. در این مورد، نمودار فرآیند کسب و کار نیازهای مشتری به برنامه نویس به زبان ساده ترجمه می کند.
• بهبود فعالیت های این شرکت است. نه تنها نوسازی تجهیزات و فن آوری برای کمک به بهبود محصول نهایی؛ بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار فرصتی برای شناسایی نقاط قوت و ضعف از کار و راه حل های کنترل مناسب فراهم می کند.
• سازمان صدور گواهینامه استانداردهای بین المللی (ISO). ایجاد شده همین کار را برای همه کارکنان این سیستم کنترل کیفیت.

چگونه به ارائه یک توصیف از مشتری

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار نیاز به شرح هر یک از آیتم استفاده کنید. چگونه به انجام آن بدون دردسر برای سازمان؟ سه روش اصلی به تصویب رسید در عمل جهان: متن، گرافیک و جدولی.

شرح متن شامل تمام پیشرفت در یک توالی ساده و قابل فهم. فرم و محتوا می تواند به صورت رایگان (اگر شما هنوز در حال توسعه استانداردهای بین المللی و یا صنعت) و اسناد تنظیم شده است. به عنوان مثال: بخش فروش انتقال سوابق حسابداری برای دوره در بخش برنامه ریزی؛ کارکنان بخش برنامه ریزی برای انجام کارهای تحلیلی برای تعیین توزیع و پویایی نیاز به تنظیم در تولید؛ در نتیجه بخش برنامه ریزی شده است که بخش بازاریابی، که در آن تجزیه و تحلیل علل رشد (در حال سقوط) فروش و متر د منتقل می شود.

گرافیکی نمودار فرآیند کسب و کار اجازه می دهد تا به تجسم نتایج کار تحلیلی. بدون نیاز به یادآوری است که ادراک بصری از اطلاعات به طور موثر. بنابراین، انواع نمودار و نمودار ما را قادر به سرعت درک آنچه اتفاق می افتد و پیدا کردن راه حل مناسب.

در مواردی که وظیفه اصلی اصلاح فعالیت ها - بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار، لازم است به استفاده از یک فرم جدولی برای توصیف آنها. با آن را آسان تر به درک توالی مراحل و جهت جریان اطلاعات. صفحه نوع شامل نه تنها یک شرح عملکرد واحد به طور منظم است، اما همچنین نمودار های اسناد ورودی و خروجی، عنوان (می تواند به عنوان یک واحد کل و کارکنان فردی مشخص شده) و به همین ترتیب. D.

چگونه به توصیف فرآیند کسب و کار

به اندازه کافی به انجام تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار است. مهم ترین چیز در این مورد درست است، اما در همان زمان و سهولت را ببینید. برای شروع به بیان نام یک پروسه. این کمک خواهد کرد به درک ویژگی ها، عملکرد آن و منطق در زنجیره کلی از فعالیت های تولید.

سپس شما باید که اطلاعات ورودی مورد نیاز برای اجرای مناسب این کار، و همچنین لیست ارائه منبع را مشخص کنید. توالی ثبت عملیات ساده، که روند نمی خواهد از دست و هیچ چیز را فراموش نکنید.

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار نمی تواند بدون مالک فرآیند و نظارت بر اجرای آن سیستم انجام دهید. برای این منظور، باید آن را در شرح شرایط استاندارد انجام کار اشاره کرد و لیست اسناد که به لینک زیر ارسال می شود. اگر شما ساده توضیحات باید شبیه به این: "... پس از تجزیه و تحلیل فروش برای مدت بخش برنامه ریزی کارمند را پر می کند فرم ایجاد (جدول)، که انتقال به بخش بازاریابی ..."

یک طرح ساده از شرح فرآیندهای تولید

در تدوین توصیف اغلب کارکنان با این واقعیت است که نمی دانم چگونه به شفاهی ارتباط برقرار محتویات کار خود مواجه شده است. به سیستم فرآیندهای کسب و کار روشن و ساختار بود، شما می توانید یک یادداشت ایجاد کنید. این سوالات است که نیاز به دادن پاسخ روشن و دقیق به عنوان آنجا که ممکن است منعکس شده است. بنابراین، چه پرسش است؟

• چه؟ آن را توصیف که به طور خاص در این عملیات ساخته شده است.
• چرا؟ انتقال هدف عملیات.
• چه وقت؟ آن را تعیین که اعدام آغاز.
• چه کسی؟ آن را به هنرمندان خاص اشاره دارد.
• چگونه؟ این فهرستی از منابع لازم است.

توسعه فرآیند کسب و کار نشان می دهد که شما می توانید تمام راه هایی برای توصیف استفاده کنید. بنابراین، شما طرح دقیق ترین کار دریافت کنید. تجسم گرافیک خواهد رابطه از واحدهای تابع، و جدول متن نشان می دهد، و به محتوای از هر عمل. متاسفانه، اتوماسیون فرایندهای کسب و کار ممکن نیست بدون این کار مقدماتی وقت گیر است.

چگونه به جمع آوری اطلاعات

در عمل آن را از بسیاری جهات از نحوه به دست آوردن اطلاعات لازم شناخته شده است. در ابتدا ما نیاز به تجزیه و تحلیل اسناد و مدارک قانونی که حاکم کارکنان شرکت. پس از آن باید مصاحبه های شخصی با هر مجرم مستقیم به منظور توصیف محتوای کار خود را انجام می دادند. علاوه بر این، به اصلاح و روشن شدن مسائل بحث برانگیز، مشاوران، تحلیلگران باید نظارت بر اجرای فرآیندهای کسب و کار استفاده کنید.

اگر یک رویکرد جامع برای حل مشکل، اتوماسیون فرآیند کسب و کار می کند تا خسته کننده ورزش و بیهوده به نظر می رسد نیست.

گروه کاری

و با این حال، در صورتی که کار اصلی این شرکت - اتوماسیون فرآیند کسب و کار، و جذب مشاور خارجی مدیریت شرکت قصد ندارد به، لزوما سوال مطرح: "از کجا شروع کنم؟" گام اول یک گروه کاری از کارکنان این شرکت است. مطلوب است که اعضای گروه کاری بسیار عالی مهارت های تحلیلی و توانایی گوش دادن. در واقع، به عنوان قبلا اشاره شد، بیشتر از کار است برای انجام مصاحبه شخصی با فرآیندهای کسب و کار نوازندگان.

بعد، شما نیاز به ایجاد یک تصویر واقعی از عملکرد سیستم. همانطور که به نوسازی کار شرکت و آوردن سود به بازسازی کامل صحبت است به احتمال زیاد رخ می دهد. بنابراین لازم است برای رفع این سیستم و جهت جریان اطلاعات در شروع بهینه سازی.

چه در شرح

به منظور جلوگیری از سردرگمی و ابهام در شرح فرآیندهای کسب و کار، کارشناسان توصیه به استفاده از نقشه های روند. این اسناد استاندارد شده و به متحد کردن همه اقدامات صرف نظر از حوزه نفوذ از هنرمند و پیچیدگی عملیات است.

هر گونه توضیحات را می توان به اجزای زیر تقسیم می شوند:

• فرآیند فرم واحد و یکپارچه (معمولا یک جدول)؛
• نقشه فرآیند کسب و کار (ممکن است در هر فرم ارائه شده - شرح متن، گرافیک و یا جدول)؛
• مسیرهای (جریان های ورودی و خروجی از اطلاعات، منابع و امور مالی)؛
• ماتریس فرآیندهای کسب و کار های مختلف (تعامل جدول بین فرایندهای مختلف قادر می سازد که برای تخصیص جریان اولیه و ثانویه و عملیات)؛
• فلوچارت (نمودار یک فرایند کسب و کار)؛
• توصیف متنی دقیق؛
• مستند (ایجاد اسناد تایید اجرای فرآیند).
• شناسایی شاخص از یک فرآیند کسب و کار (عملکرد جستجو و شاخص ها، که می تواند نه تنها پیشرفت، بلکه کیفیت کنترل شده)؛
• مقررات (به عبارت دیگر، شرح شغل).

شاخص

همانطور که بارها و بارها اشاره کرد، هر گونه فرایند باید چیزی اندازه گیری شد. این برای اولین بار لازم از همه برای ارزیابی بهره وری از کل شرکت است. در اکثر موارد، کارشناسان توصیه برای تست فرآیندهای کسب و کار در چهار عامل زمان، هزینه، کیفیت و کمیت.

اما مدل های فرایند کسب و کار پویا و متنوع است. بنابراین آن است که اغلب به اندازه کافی برای ارزیابی تنها سرعت اجرای کار؛ شما باید به حساب شرایط کار، و شرکت زیرساخت. علاوه بر این، تقریبا تمام صنعت نمی تواند بدون تامین کننده، امور مالی، تدارکات و شرکای وجود داشته باشد. این هم شاخص اندازه گیری است.

و، البته، ما نباید در مورد رسانه و عامل انسانی فراموش کرده ام. هر چه سطح آموزش، زمان کمتری آن را به بررسی دستورالعمل ها و ورود اطلاعات بیشتر است.

در قلب بسیاری از اصول تحلیل و طراحی (SADT - ساختار تجزیه و تحلیل و طراحی تکنیک) روش مدل سازی در حال حاضر گذاشته، و همچنین برخی از زبان های الگوریتمی. شما می توانید در مورد وجود چندین مدل تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار اصلی صحبت:

- مدل سازی فرایند کسب و کار - در واقع، مدل سازی - نشان می دهد جنبه عملکردی از وجود این شرکت است.

- جریان سازی کار - توصیف گردش و شبیه به نقاشی فلوچارت است.

- جریان مدل سازی داده - بر خلاف قبل، توصیف یک جریان داده (اطلاعات)؛ این طراحی شده است برای تولید یک دنباله ای از عملیات.

چرخه • کارکردن، دمینگ

فرآیندهای کسب و کار های بزرگ (1C شما اجازه می دهد تا آنها را جدا از لیست کلی) توصیه می شود برای توصیف در یک سند جداگانه به نام "قوانین کار تولید است." همه که در طبیعت کمتر قابل توجه است و یا شامل تعداد کمی از عملیات ساده، معمولا در شرح شغل توصیف کرد.

در طراحی قوانین باید به حساب شرایط چرخه بهبود مستمر شرکت (مدل • کارکردن-دمینگ) را. مفاد آن استدلال می کنند که بهینه سازی و بهبود - یک فرایند بی پایان. یعنی متشکل از چنین تصمیم گیری های اداری در حال حاضر مدیریت چرخه معیوب: برنامه ریزی، اجرا، کنترل، تنظیم.

در طراحی تا مقررات باید به حساب اصول که اطمینان حاصل شود مدل انطباق • کارکردن-دمینگ را انجام دهید:

1. محاسبه از اهداف برای دوره بعدی.
2. تجزیه و تحلیل پویایی انحراف و اسناد و مدارک از علل ادعا.
3. تعیین عملیات اصلاحی و تجزیه و تحلیل اثر خود را.

توسعه مدل باید مطابق با قوانین کسب و کار باشد. به طور کلی قوانین به نفع مبنای تجویزی-حقوقی کشور که در آن شرکت عمل پذیرفته شده است. مدل دوم پایه و اساس سیاست شرکت های بزرگ این شرکت است.

پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت، شما نیاز به مراقبت از توسعه و هماهنگ از فرآیندهای کسب و کار. همانطور که قبلا در این مقاله اشاره کرد - همیشه کارکنان این شرکت را درک اهمیت نوسازی آغاز شده است. آوردن به هر یک از کارکنان اهمیت ایجاد یک مدل موثر فرآیندهای کسب و کار - وظیفه مدیریت ارشد.

برای آن است که به خوبی تثبیت و به خوبی طراحی سیستم نه تنها ساده گرفتن در حال حاضر با استانداردهای کیفیت بین المللی ISO 9001 مطابق: 2008، بلکه به طور قابل توجهی بهره وری از هر کارمند را بهبود بخشد.

هر دو این عوامل منجر به شرکت برای افزایش رقابت در بازار، که به نوبه خود، دارای اثرات مفید هر دو برای سرمایه گذاران و مشتریان.