Roketbank: بررسی کارکنان و مشتریان

در میان بخش سریع ترین رشد اقتصاد روسیه - اینترنت تلفن همراه. بیشتر و بیشتر روس شروع به استفاده از خدمات آنلاین مناسب، فعاالنه در ابزارهای برنامه های کاربردی برای آنها نصب شده است. در برابر پس زمینه از این روند کارآفرینان ایجاد راه اندازی متفاوت است. در میان کسانی که - پروژه ها بر اساس - مفهوم تعامل از اینترنت تلفن همراه به عنوان یک کانال ارتباطی بین بانک و مشتریان خود. در این مورد، از قابلیت های این نرم افزار مربوطه در حال تبدیل شدن به طور فزاینده ای در رفع نیازهای کاربر، چه، در واقع، خدمات بانکی موسسه مالی مهم است. یک نمونه از چنین پروژه - "Roketbank". به ویژگی های آن چیست؟

اطلاعات عمومی در مورد خدمات

"Roketbank"، بررسی که به طور فزاینده ای ظاهر می شود در موضوع پورتال آنلاین، یک سازمان خدمات پرداخت از طریق برنامه های کاربردی تلفن همراه است. یک نهاد حقوقی است که صاحب نام تجاری داده است این رسانه ها خدمات به مشتریان، مراکز تماس و یا رابط های آنلاین، از جمله بانک، که می تواند برای مشتریان سازمان با دسترسی به حساب خود استناد شده است. بسیاری از کارشناسان و کاربران به "Roketbank" مفهوم (در بررسی بر روی پورتال موضوعی این اعلام)، در درجه اول به عنوان یک سرویس تلفن همراه. بنابراین آن را مفید است که به نظر قابلیت های نرم افزار مربوطه، اما کمی بعد. تا کنون، مطالعه این است که چگونه برای ایجاد خدمات غیر معمول "Roketbank".

چگونه پروژه سرچشمه

پیش نویس در کارآفرینان بازار که در چنین کسب و کار مانند Groupon شرکت قرار داده شد. تجار در روسیه تصمیم به ایجاد یک سرویس است که می تواند بسیار آسان تر برای کار با مشتریان از طریق بانک ها، اما آن است که از نظر قانونی از اعتبار و سازمان مالی داشته باشد. بنیانگذاران "Roketbanka" در همان زمان تعیین هدف برای اجرای یک سرویس است که می توان به عنوان یک مشتری بانک دریافت می شود. به منظور آن را حل کند، لازم بود، اول از همه، برای پیدا کردن یک شریک قابل اعتماد در محیط، در واقع، اعتبار و موسسات مالی.

همانطور که توسط بنیانگذاران استارتاپ ها در مصاحبه با رسانه ها به رسمیت شناخته شده، مذاکرات در مورد 20 بانک روسی است، انجام شد و در اغلب موارد، مشارکت برقرار نشد به دلیل سوء تفاهم از ساختارهای مالی سنتی از ویژگی های این پروژه است. بانک ها، به عنوان توسط مدیران ارشد "Roketbanka" استفاده می شود به درک مشتری به عنوان یک مصرف کننده، به ویژه، کارت اعتباری و خدمات اشاره کرد. به نوبه خود، راه اندازی بر اساس مفهوم آن، انتظار نمی رود به کار در چنین بخش. "Roketbank" کارت اعتباری (عکس بر روی نام تجاری محصول مربوطه زیر دیده می شود) که قرار بود به صادر کند.

نکته اصلی که از بنیانگذاران در تلاش بودند تا یک شروع به رضایت شرکای برای اتصال به زیرساخت شبکه داخلی شرکت قادر به مدیریت حساب های مشتری. بسیاری از کارکنان موسسات مالی آماده نیست، بنابراین برای حفظ ابتکار عمل "Roketbank" پروژه، کارکنان واقعی از موسسات اعتباری از سرویس های امنیتی در مورد چشم انداز چنین همکاری بودند مثبت ترین نیست.

اما با گذشت زمان، از بنیانگذاران این پروژه موفق به پیدا کردن یک شریک. چنین CB "Interkommerts" بود. این سازمان که دارای قرارداد "Roketbank" در رتبه بندی یک موقعیت بسیار محترم در میان بانک ها است. به طور خاص، او در بالا به 70 بانک موسسات مالی روسیه از نظر دارایی است. بنابراین تلاش های مشترک شرکای راه اندازی در سال 2013 راه اندازی شد.

گروه هدف مشتریان

بنیانگذاران "Roketbanka" گروه مشتریان هدف به عنوان کاربران اینترنت تلفن همراه تعریف شده است. شکل گیری یک هجوم زیادی از مشتریان بنیانگذاران استارتاپ های انتظار از IT-بخش - به طور خاص، است کاربران ویژه فعال از خدمات ممکن است افرادی که به درمان به طور منظم به خدمات آنلاین عادت کرده اند. بنابراین، این پروژه "Roketbank" به طور فعال شروع در بخش تلفن همراه از اینترنت را توسعه دهد. با این حال، بنیانگذاران استارتاپ ها نیز با توجه به امکان اضافه کردن خدمات تلفن همراه نیز سیستم بانکداری اینترنتی سنتی است. اما در همان نقطه - یک درخواست برای این سرویس در مقدار مورد نیاز هنوز شکل نگرفته است.

ما در حال حاضر به مطالعه از امکانات نرم افزار، به توسعه "Roketbank" تبدیل شود. یک نمای کلی از راه حل می تواند باشد که با بررسی عملکرد کلید آن انجام شده است.

امکان "Roketbank" نرم افزار تلفن همراه

در میان قابل توجه ترین ویژگی های "Roketbank" برنامه های موجود برای گجت های تلفن همراه کاربران - هزینه تحلیلگر. هر برنامه گرافیکی منایش میدهد. هزینه های کاربر در همان زمان در چند دسته طبقه بندی شده. آنها همچنین به عنوان یک درصد از نمودار که اجازه می دهد تا کاربر برای پیگیری هزینه های شایع ترین نمایش داده شود.

در معاملات پرداخت نوار ضبط نام خروجی، که در آن واحد خریداری شد. اگر لازم باشد، شما می توانید داده ها از طریق موتور جستجو نرم افزار، و همچنین امتحان کنید لازم به ذکر است که هزینه در هر آمار کاربر می تواند با شاخص های دیگر ترکیب شده است.

کارت های پلاستیکی

یکی از جنبه های که گرد هم آوردن فعالیت های "Roketbanka" با اعتباری سنتی و موسسات مالی، - انتشار کارت های پلاستیکی. هر مشتری در نظر گرفته شده خدمات دریافت می یک کارت پلاستیکی سیستم پرداخت VISA. در اختیار داشتن چنین معنی ظهور یک حق انسانی به تنظیمات قابل توجه است. در میان کسانی که - تخفیف در مغازه ها، انواع برنامه های خدمات، خدمات شخصی.

نقشه ها، می دهد که "Roketbank" (بررسی مشتری بر روی این جنبه - مثبت ترین)، به حساب که بودجه قرار داده شده توسط کاربر، حدود 9 درصد در سال افزایش یافته است متصل می شود. در این مورد، مقدار مربوطه سپرده در نظر گرفته نمی شود - آنها رایگان به صرف هر افزایشی را برای دوباره پر کردن است. بهره در بودجه که بر روی نقشه قرار می گیرد، اضافه می شوند هر روز، اما در واقع یک بار در ماه پرداخت می شود. شرط اصلی برای افزایش مقدار در حساب - حضور بر روی آن از 30 هزار روبل .. اگر در هر روز از ماه وجود خواهد داشت پول کمتر، بهره نمی شود به اتهام تا زمانی که ارزش خود را می کند 30 هزار روبل برسد. حداکثر مقدار که ممکن است به اتهام علاقه - 300 هزار روبل ..

فرصت دیگری برای افزایش درآمد برای مشتری "Roketbank" سیستم (بررسی می گویند که روس ها نیز با این گزینه بسیار تحت تاثیر قرار می باشد) - بازگشت به حساب علاقه جایزه در خرید. برای مثال، اگر کاربر نرخ "همه را شامل" متصل شده است، سپس آن را 1.5 درصد از هزینه دریافت خواهید کرد. تعرفه "نور" تضمین شده است به بازگشت در هزینه 1٪ از خرید.

قابلیت اطمینان

"Roketbank"، با وجود فرمت اصلی و خدمات وابسته، به عنوان ما در ابتدا اشاره شد، با یک موسسه مالی کامل - CB "Interkommerts". این سازمان کار کرده است در بازار روسیه برای بیش از 20 سال و بخشی از است سهم بیمه. موسسه که با آن "Roketbank" امتیاز با توجه به NPA است بسیار مناسب و معقول - سطح A +. به این معنا که می توان آن را در نظر گرفته اعتباری کاملا پایدار و قابل اعتماد و سازمان های مالی.

هزینه ماهانه برای خدمات

مدل کسب و کار "Roketbanka" شامل شارژ یک کمیسیون برای کارت خدمات به مشتریان. ارزش آن بستگی به تعرفه. برای مثال، اگر - "همه را شامل"، هزینه 290 روبل است. برای تعرفه "نور" - 75 روبل. همانطور که در بالا اشاره شد، "Roketbank" کارت های اعتباری تساوی. بنابراین، اگر بودجه پایان حساب مشتری، حساب خود را ممکن است به حالت تعلیق در صورتی که مقدار مورد نیاز است در 6 ماه پرداخت نشده است.

لازم به ذکر است که استفاده از برخی از خدمات که در بانک های دیگر ارائه شده، معمولا به صورت تجاری - در "Roketbanke" رایگان. در میان کسانی که - گواهی ثبت نام، اظهارات. برخی از هزینه ها - اس ام اس اطلاع رسانی.

نقد

در میان قابل توجه ترین ویژگی های "Roketbank" سیستم - امکان تجاری در نقدی بدون کمیسیون در هر ATM. نکته اصلی این است که آن را پشتیبانی کار با VISA سیستم پرداخت. اگر چه، البته، پیدا کردن دستگاههای خودپرداز که این معیار برآورده نمی کنند، آن را بسیار دشوار است.

با این حال، تعداد برداشت آزاد محدود است. اگر نرخ "همه را شامل" ممکن است 10 در یک ماه وجود دارد. تعرفه "نور" تضمین می کند 5 خروج پول نقد به صورت رایگان. این کار در این مورد مهم نیست، کشوری که در آن دستگاه خودپرداز قرار گرفته است - نکته اصلی که او کار با VISA سیستم پرداخت پشتیبانی می شود.

دوباره پر کردن

راه های مختلفی برای شارژ، که کارت مشتری در ارتباط است "Roketbanka" وجود دارد.

در مرحله اول، ممکن است به انتقال پول از حساب از یک موسسه مالی دیگر، با استفاده از به آن گره خورده یک کارت پلاستیکی. برای انجام این روش، شما نیاز به اجرای "Roketbanka" برنامه، پس از "سپرده" را انتخاب کنید، و پس از آن - را به شما معرفی اطلاعات لازم بر روی نقشه، که قرار است به برداشت وجوه. نکته اصلی این است که بانک صادر کننده آن پشتیبانی از فن آوری کارت-2-کارت. در این روش بودجه به حساب اعتبار "Roketbanka" کمیسیون اتهام نشده است.

دوم، شما می توانید پول نقد از طریق پایانه های سیستم حل متحده (یا OPC) و یا دستگاه خودپرداز ICD است. لازم به ذکر است که در ضمیمه "Roketbank" (بررسی مشتری آن را اعلام می) تابعی از مختصات صفحه نمایش از نقاط متناظر است. اضافه کردن وجوه از طریق دستگاه خودپرداز و یا ICD پایانه های OPC در حساب مشتری "Roketbanka" همچنین کمیسیون آزاد انجام شده است.

سوم، شما می توانید تعادل کارت های انتقال بانکی معمولی دوباره پر کردن. این روش این است که سریع ترین نیست - پول نقد در هنگام بهره برداری در حدود 1-2 روز می شود.

یکی دیگر از نوع به روز رسانی "Roketbanka" حساب - "به روز رسانی درخواست" گزینه این شامل دست زدن به یک درخواست به انتقال پول به شخص دیگری از طریق ایمیل. بعد از دریافت پیام، آن را باز و به دنبال لینک برای شارژ "Roketbanka" خدمات، یک دوست و یا آشنایی از کاربر می تواند او را حمایت مالی در یک مقدار معین فراهم می کند. مشتری "Roketbanka" می توانید، به نوبه خود، او وجوه از حساب خود را به کاربران دیگر، یک کارت بانکی یا با جزئیات است.

چگونه برای رسم یک نقشه از "Roketbanka"؟

بنابراین، کاربر را متقاعد کرد که پروژه های خود را قبل از ما جالب است، و اعتبار و سازمان های مالی، که همکاری با "Roketbank" در رتبه بندی از بانک ها طول می کشد یک موقعیت مناسب - آن را به ثبت نام در این سرویس غیر معمول است. چگونه به حل این مشکل؟

ابتدا شما نیاز به صدور کارت های پلاستیکی اعمال در وب سایت نام تجاری. پس از مدتی - در حدود 1 هفته - متقاضی مورد نیاز خواهد بود برای دیدار با پیک، که در کارت دست "Roketbanka" و قرارداد است. آنها نیاز به امضا شود، پس از آن کارت فعال خواهد شد. دسترسی به نرم افزار خواهد شد در طول روز باز می شود.

"Roketbanka" تیم و کارکنان بررسی

مهم ترین جنبه از ثبات و رقابت هر گونه خدمات، به خصوص بانکی - صلاحیت و انسجام کار از تیم خود. چگونه این امور در "Roketbanke"؟ ویژگی این پروژه این است که آن را به اجرا تقریبا به طور کامل آنلاین. در میان ساختارهای کلیدی "Roketbanka" کار از طریق اینترنت، - بخش بازاریابی. برای مدت زمان طولانی او توسط یکی از بنیانگذاران شرکت که خود وبلاگ، در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار نشان داده شد، ارتقاء سایت انجام شده است. با گذشت زمان، به نظر می دستیار، اما در سوالات کاربران مطرح شده توسط شبکه های اجتماعی، پروژه مدیر ارشد همچنان به پاسخگویی.

حجم اصلی این است هنوز هم از طریق "Roketbank" درخواست مشتری نرم افزار سیستم می آید. بررسی راه اندازی کارکنان آنلاین هنوز چندان رایج قادر به ایجاد یک نمایندگی منحصر به فرد از شرایط کاری در اصلی است، اما می توان آن را به عهده گرفت که ارتباط با مشتری همراه با تصمیم مسائل به عنوان به طور کامل معمول، و بسیار دشوار است. در اصل، آن را نیز سخن گفته است و مدیران ارشد این شرکت، نیز در واقع در حل مشکلات است که حق از متخصصان به کار است.

در حالی که رهبران از راه اندازی در یک مصاحبه رسانه ای، وظیفه اصلی که فرمان "Roketbanka" مواجه ادعا - برای حل مشکل است که در واقع به پاسخ رسمی و توضیحات رسمی محدود نمی شود. برای مثال، اگر از سرویس مانع از شکست های فنی، کارکنان پشتیبانی است که به سادگی نمی اطلاع مشتری در مورد آن، بلکه ارائه او را به استفاده از آن و یا سایر راه های جایگزین برای پرداخت.

این بررسی ویژگی پشتیبانی "Roketbanka" جزئیات سرویس مفید باشد.

ویژگی های میز خدمات و بررسی در مورد آن

با وجود این واقعیت است که خدمات در سوال یک مرکز تماس شبیه به توابع بانکی را نداشته باشند، پشتیبانی از مشتری "Roketbank" سیستم (بررسی مشتری این اعلام)، در سطح بالا است. به طور خاص، در نرم افزار گزینه ای برای درخواست کمک از کارکنان خدمات فراهم می کند. شما فقط نیاز به ارسال پیام به اپراتور با سوالات. همانطور که توسط کاربران اشاره شد، کارکنان خدمات به سوالات مودبانه پاسخ می دهند و سعی کنید برای حل مشکلات در اسرع وقت مواجه می شوند.

لازم به ذکر است که این سرویس پشتیبانی "Roketbank" پروژه (نظرات خود را در کارکنان راه اندازی اعلام این) کار می کند هفت روز هفته. بخش های مقتضی از متخصصان شرکت انجام کار خود را در 2 شیفت - شروع در ساعت 8 صبح و پایان دادن به 12 نیمه شب است. همانطور که مدیران ارشد این پروژه در مصاحبه با رسانه ها، در طول زمان، به تشکیل هیات متخصص مشغول به کار در شیفت شب. در میان اصول اصلی عملکرد پشتیبانی "Roketbanka" - ارتباط با مشتری به زبان ساده، بدون استفاده بیش از حد از اصطلاحات بانکی است.

توجه زیادی به نظرات در خدمات پرداخت می شود. هر کس داشتن سازنده بازخورد "Roketbank" پروژه، یک بررسی از کار بانک در جزئیات با خدمات مربوطه از نام تجاری. به طور کلی، مشتریان با سطح پشتیبانی از مشتری "Roketbanka" راضی است. این است که با نظر مثبت مردم را تایید، به خصوص در شبکه های اجتماعی، تعداد زیادی از "دوست داشتن" و محتوای نظرات.

این کوچک ما، آشکار حقایق اساسی در مورد پروژه "Roketbank" بررسی است. و بررسی مشتری و خدمات توسعه سیاست ما اجازه می دهد به این نتیجه که این یک پروژه بسیار امیدوار کننده است. رقبای مستقیم کمی داشت، بنابراین پتانسیل رشد راه اندازی ممکن است قابل توجه از نظر عملکرد پویا از بازار اینترنت تلفن همراه در روسیه است.