کیفیت خدمات به مشتریان - یک راه برای موفقیت هر سازمان

خدمات به مشتریان با کیفیت بالا یکی از اجزای پیشرو در روابط خارجی سازمان است. در واقع، به لطف این عامل تا حد زیادی از رقابت تعیین میشود. بهبود سازمان از روابط با مشتریان لازم برای شرکت ها برای توجه بیشتر به این منطقه است. بنابراین، استانداردهای خدمات مشتریان باید به عنوان یک فرهنگ سازمانی از واحدهای ساختاری، که اجازه می دهد برای پیدا کردن روش های موثر برای شکل گیری و اجرای آنها درمان می شود.

خدمات به مشتریان، به عنوان جزئی از فرهنگ سازمانی می تواند به عنوان یک تنوع از فرهنگ اجتماعی به طور کلی پیش بینی کرد. به همین دلیل است که هسته اصلی این فرهنگ به خودی خود باید برخی عمل سیستم ارزش ها، که به نوبه خود، توسط مفهوم از هنجارها، استانداردها و مقررات، که به معنی انطباق اجباری در سازمان تعیین می شود.

با این حال، ما باید به یاد داشته باشید که برای رفتار مناسب از کارکنان کاملا ناکافی است صرفا برای ایجاد قوانین خاص، مقررات و استانداردها. همچنین باید به صورت یک نوع چارچوب گرایی اخلاقی یک جهت کلی از سازمان در بخش تعریف می کند، و هنجارهای پذیرفته مسئول concretization آن خواهد بود.

بنابراین، خدمات به مشتریان انجام یک جزء خاص در فرهنگ سازمانی این شرکت می باشد. این جلوه ای از که در آن ارزشهای غالب است و مجموعه قوانین خاصی از رفتار. بنابراین، تحت استانداردهای خدمات شما نیاز به درک قوانین و استانداردهای رفتاری باید در فرآیند اتصال تلقی می شود از کار با مشتریان.

بر اساس موارد فوق، ممکن است به ذکر است که سازمان می تواند خدمات به مشتریان انجام و یا "خود به خود"، و یا با اجرای الزامات خاص. این شرکت که بدون استانداردهای عمل می کند، از آن خواهد شد بسیار وابسته به افراد خاص، کارکنان و همچنین در خلق و خوی و رفتار مشتری است. اما در شرکت، که در آن خدمات است بر اساس مقررات خاصی انجام خواهد شد پیش بینی کرد برخی از شیوه های ارتباطی، به عنوان مثال، مفهوم رفتار مشتری می باشد.

کیفیت خدمات به مشتریان با پارامترهای رفتاری استاندارد تعیین می کند، آنهایی که اصلی عبارتند از:

- حالات چهره و حرکات.

- واژگان و گفتار فرمول؛

- میکروفون های جانبی، بیان شده در انطباق با فاصله مورد نیاز که در آن کارمند نیاز به برقراری ارتباط با مشتری.

- ظاهر کارمند (لباس، آرایش و جواهرات)؛

- سرعت و زمان استفاده از سرویس؛

- ایمنی در فرآیند ارتباطات.

محتویات استانداردهای خدمات تعریف شده توسط عوامل داخلی و خارجی خاصی از عملکرد سازمان. اثر آنها بستگی به آگاهی و در نظر گرفتن عوامل در توسعه این استانداردها. عوامل عبارتند از حمایت های قانونی، هنجارهای فرهنگی، به خصوص از کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان، و غیره