شناسایی نیازهای مشتری - بازاریابی کار

کار اصلی در بازاریابی - است که برای شناسایی نیازهای مشتری. اگر استراتژی اشتباه و کمپین تبلیغاتی تمایلات مصرف کننده به درستی شناسایی انتخاب، این شرکت انتظار می رود تلفات و در بدترین حالت، ورشکستگی.

نیازهای را می توان به طور کلی و فردی تقسیم شده است. فرد ممکن است نیاز مواد غذایی می شود، در همه چیز خاص است. یک ژنرال - از نظر اقامت، آسایش خانه در کار مورد علاقه، وضعیت مالی.

محصولات تولید شده توسط هر شرکت، با هدف پاسخگویی به خواسته ها و نیازهای مردم است. می توان گفت که این محصول طراحی شده است تا مشتریان راضی. نظر بگیرید که چگونه شناسایی نیازهای مشتریان در یک گفتگوی شخصی با مدیر، به نمایندگی از شرکت.

این متخصص همیشه باید درست، مودب و خندان باشد. بهتر است، اگر در آغاز گفتگو با فروشنده گفت: چند تعارف، و یا حمل یک گفتگو در مورد مسائل عمومی مانند آب و هوا. چنین سکولار (غیر کسب و کار) برای شروع یک گفت و گو خواهد فضای لازم را ایجاد کنید، و آن را یک توجه داشته باشید پسند. این مرحله گفتگو آماده "خاک"، تنها به شایستگی انجام شناسایی نیازهای مشتری.

در اروپا، گفت و گو آزاد بین مشتریان و کارکنان - یک چیز معمول است. ما یک سبک ارتباطی تنها بخشی از است فرهنگ ارتباطات کسب و کار. متاسفانه، خریداران که با تحقیر برای درمان وجود دارد خدمات پرسنل. در شرایط جنگ، مدیر وظیفه - برای ترجمه گفت و گو در راه مثبت.

به منظور به درستی انجام شناسایی نیازهای مشتری، سوالات ارزش پرسیدن مستقر شده، است که، کسانی هستند که "نه" نمی تواند پاسخ داده شود، و یا "بله". نیازی به گفتن نیست که مشتری قادر به رد خواهد بود. به یاد داشته باشید، کلمه "نه" همیشه یک تاثیر منفی بر ناخودآگاه انسان. اگر خریدار نمی داند که آنچه او می خواهد، سعی کنید او را وادار به صحبت می کنید، در مورد خواسته ها، تنظیمات، خلق و خوی، که یک مرد به فروشگاه آمد بپرسید لازم است. جزئیات بیشتر به او بگویید در مورد محصول جدید، در مورد مزایای محصولات خاص. لازم است برای استفاده از هر ترفندهای روانی را به لبخند مشتری، شرکت در گفت و گوی سازنده.

مردی که به فروشگاه آمد به تصور آن است که قابل درک است که برآورده سازد مدیر خود، آگاه و صالح در تأمین نیازهای مصرف کننده ایجاد می شود. آن دسته از فروشندگان که مایل به ایجاد یک تاثیر مطلوب این شرکت که در آن کار می کنند، ایجاد یک فضای آرام گرم گفت و گو. تنها یک فرد با اعتماد به نفس اعتماد به نفس می توانید الهام بخش و شناسایی دقیق نیازهای مشتری.

فروشنده به شنیدن هر کلمه از مشتری و به او قطع نمی کند. اگر سر و صدای تداخل با مکالمه، شایان ذکر است با یک لبخند است و خجالتی نیست به درخواست دوباره یک بار خریدار اگر چیزی را نمی شنوند.

برای آماده سازی پرسنل که به راحتی با مشتریان متصل خواهد شد، لازم است به جلسات آموزش هفتگی است، آن را در گروه های بزرگ بهتر است. مدیر صحبت کردن با کارکنان و مدیریت بدهید به صورت گستاخانه غیر قابل قبول است. انتقاد تند منجر به بدتر شدن آب و هوا در تیم است.

برای اطلاعات بیشتر در عمق شناسایی نیازهای مشتریان نیاز به انجام تحقیقات بازار است.