خدمات عمومی و اضافی در هتل ها. این فن آوری از خدمات اضافی در هتل

هتل کسب و کار - ارائه خدمات مختلف ملموس و ماهیت ناملموس است. آن است که نزدیک به درجه ای از توسعه گردشگری کسب و کار در این کشور و اوقات فراغت مربوط می شود.

در واقع، گردشگری نمی تواند بدون کار هتل وجود دارد. توسعه آن مستلزم افزایش در نسبت درآمد ثابت و به عنوان یک نتیجه، منجر به انبساط لیست خدمات، و از همه مهمتر، به منظور بهبود کیفیت خدمات.

محصول اصلی از فعالیت های هتل ها

این هتل را برای اقامت موقت مردم طراحی شده است، و محصول اصلی فعالیت خود را ارائه خدمات محل های اسکان است. کارکنان هتل و مشتری: برای صنعت مهمان نوازی، به این واقعیت از تشکیل محصول (خدمات) رخ داده است، لازم حضور و مشارکت فعال دو طرف است. حزب دریافت است نمی شود صاحب محصول تولید شده، و آن را مصرف کننده است. خدمات - یک محصول نامحسوس است، آنها نیاز به پاسخگویی به ناشی در لحظه ای از نیازهای مشتری، به عنوان مثال به ارائه آن در زمان و در فضا ثابت شده است، اما این محصول می تواند ذخیره شده شود و یا انتقال ... تقاضا برای خدمات هتل ممکن است از زمان از سال متفاوت است. مشخصه های تنوع و نوسانات کیفیت. اما مشتریان اندازه گیری خدمات دریافت نمی کنید. او نمی دیدن و یا شنیدن. باقی می ماند احساس درونی و خاطرات که مشتریان می توانند با خانواده و دوستان به اشتراک بگذارید، و این بر شهرت و به عنوان یک نتیجه در کسب و کار هتل درآمد.

خدمات هتل

خدمات پایه و اضافی در هتل وجود دارد. آنها، به نوبه خود، می تواند آزاد و پرداخت می شود. اصل همواره محل اقامت و پذیرایی مشتریان. عنصر اصلی در استقرار اتاق های هتل می باشد. آنها در رده های مختلف و هدف عملکردی، می آیند و برای هر دو کار و اوقات فراغت مشتریان استفاده می شود. گردشگران در استفاده از تعطیلات اتاق های هتل ها در درجه اول برای خواب. بنابراین، ویژگی های اجباری در آنها یک تخت، یک میز کنار تخت یا میز کنار تخت، یک صندلی یا یک صندلی، یک کمد لباس و یک سبد زباله است. اتاق های علاوه بر هدف کسب و کار به بالا می مبلمان مناسب و تجهیزات برای کار وجود دارد.

تعداد رده اجزای راحتی را تعریف کنیم. معیارها برای ارزیابی زیادی - این وضعیت و اتاق تجهیزات فنی، امکانات رفاهی، پذیرایی، مناطق مجاور، وآمد، و بیشتر. طبقه بندی یکنواخت از جهان به کلاس های ندارد چون کشورهای مختلف درک سطوح مختلف آسایش، و سیستم های ارزیابی متفاوت است. معیارهای معمول هستند محل، ظرفیت، قابلیت، مدت زمان عمل و طول مدت اقامت از مشتریان، تأمین غذا، سطح قیمت. خدمات مسکن و مواد غذایی توسط مشتریان از دسته های مختلف در حال حاضر به عنوان امری عادی تلقی می شود. اما خدمات اضافی و مرتبط در هتل از آن مجموعه جدا از دیگر انواع مشابه از کسب و کار، و موضوع افزایش علاقه از گردشگران است.

ثبت نام و پرداخت خدمات اساسی

هتل ها راحت دور ساعت و مصرف روزانه و ثبت نام از مشتریان.

هنگامی که ساخت یک قرارداد لزوما لیست خدمات که در پرداخت برای اتاق، و خدمات اضافی در هتل گنجانده شده است برای هزینه ارائه مشخص می کند. کارکنان هتل امکان پذیر نیست به ارائه خدمات برای هزینه واحد است در لیست نیست و یا جایگزین کردن برخی از خدمات دیگر بدون رضایت مشتری. مهمان این حق را برای چنین یک سرویس پرداخت نمی دارد. قیمت برای اقامت در یک اتاق، نظم و شکل هزینه درخواست باید توسط اجرایی تعیین می شود. درخواست تجدید نظر مصرف خود را بدون دلایل قابل توجهی نیست. شما می توانید در روز یا توسط در ساعت نشان می دهد زمان پرداخت. مناسب هتل ها گواهی در حال توسعه یک لیست از دسته ممتاز مشتریان و منظور از پرداخت برای آنها. همه اطلاعات بالا و خدمات اضافی ارائه شده توسط هتل، و حتی شماره تلفن سازمان های والدین، قوانین و مقررات، گواهینامه ها، دستورالعمل ها، اطلاعات در مورد چگونگی قرار دادن کسب و کار هتل و سایر اطلاعات مهم باید راحتی قرار می گیرد را به شما معرفی مشتریان به اتاق که در آن قرارداد ساخته شده است.

خدمات موجود در اتاق پرداخت

پرداخت برای اقامت در هتل بالاتر از طبقه سوم به طور معمول عبارتند از:

• تعداد بلیط به طور مستقیم در بخش رزرو از طریق تلفن یا از طریق اینترنت.
• سازمان از اشکال مختلف پرداخت برای اتاق و صورتحساب درست است.
• تعهدات بسیار مهم فرض توسط سرویس امنیتی از شرکت هتل - است برای اطمینان از ایمنی و امنیت محل اقامت های شخصی در اتاق و یا چمدان فضا، و برای اتاق های هتل لوکس به امن است.
• سازمان های خدمات اطلاعات، باربر، خدمات باربر.
• سازمان دهنده خدمات دوشیزه یا زن جوان، تی. تمیز کردن E. اتاق.
• نرخ اتاق شامل هزینه از لوازم آرایش در حمام، تلویزیون ماهواره ای.
• غذا از قهوه صبح به "همه را شامل".

هر چه لیست و، البته، محل اقامت گران تر طبقه بالاتر از کسب و کار هتل، دیگر.

خدمات رایگان اضافی

شاید ارائه رایگان از خدمات اضافی در هتل. آیا الزامی خدمات تماس اضطراری مراقبت های پزشکی و یا استفاده از کیت کمک های اولیه. اختیاری - خدمات ارز ارز، ترخیص سریع در ورود و خروج، ارائه تجهیزات برای دسته خاصی از مشتریان، مانند افراد معلول؛ دربان، تحویل اتاق از روزنامه ها و مجلات، تلفن، اینترنت. این خدمات اضافی در اولین هتل و کلاس دوم ممکن است در دسترس و یا ارائه برای هزینه می شود.

خدمات اضافی برای هزینه

مجتمع های توریستی و هتل ها سرویس کامل با سطح بالا و متوسط از آسایش ارائه طیف گسترده ای از خدمات، که به طور جداگانه پرداخت می شود. سازمان خدمات اضافی در هتل انجام شده است برای پاسخگویی به نیازهای مختلف مهمانان آن است. در صنعت مهمان نوازی، این است که به نام خدمات. این نوع از خدمات بر اساس اصول عرضه و تقاضا است. تکنولوژی به ارائه خدمات اضافی در هتل است که کارکنان در هر صورت تحمیل نیست، اما ارائه خدمات جدید، و مشتری، به نوبه خود، چیزی را انتخاب او نیاز دارد. لیستی از این خدمات با قیمت و ساعات کار از شرکت ها، ارائه دهندگان خود، هتل ها معمولا لوکس ارائه به مشتریان در طراحی از حل و فصل، او در اتاق و یا در پذیرش در طبقه همکف است. کسب و کار باید صنعت مهمان نوازی به خدمات اضافی موجود در هتل ها به دنبال به طور کامل برآورده نیازهای مشتری. هتل باید یک محل مناسب برای گردشگران و ساعات بهینه داشته باشند. پرسنل این شرکت ها باید با خدمات مختلف از هتل و توریستی پیچیده در تلاش یکپارچه کار را برای ارائه خدمات خود را در بهترین کیفیت.

یک لیست ممکن است از خدمات اضافی

این قابل درک است که لیست خود را از خدمات اضافی در هتل ها از klassnosti مختلف متفاوت است، اما هسته معمولا مشابه است.

• این در درجه اول غذا خدمات: کافی شاپ ها، کافه ها، رستوران ها، کافه. برای این شرکت مهم است که مشتری این فرصت را به یک میان وعده در هر زمان از روز است. مواد غذایی خدمات و واحدهای صنعتی و مغازه های سوغات.

• به همان اندازه مهم خدمات از سرگرمی ها، دیسکو و کاباره ها هستند.
• وسایل نقلیه شامل بلیط خدمات رزرو بلیط برای تمام انواع حمل و نقل، تاکسی یا هر حمل و نقل، اجاره اتومبیل.
• شرکت خدمات مصرف کننده. در اینجا یک لیست بسیار زیادی از خدمات پرداخت است. نخست، همه با تعمیر لباس، ماشین آلات کفش متصل می شود. اجاره از کتری بگذارید تا آخرین الکترونیک و دوچرخه سواری. ذخیره سازی همه چیز گران است. مطمئن باشید که به یک سالن و یا parikmaheskaya، اغلب با یک اتاق ماساژ، و خیلی بیشتر.

• در مجتمع دفع توریستی حمام مهمانان، سونا، مرکز سلامتی با استخر و سالن ورزش.
• خدمات اضافی در هتل ها برای گردشگران در تعطیلات با تمام خانواده وجود دارد. آنها اغلب به کمک پرستار، معلم، که قادر به برقراری ارتباط در زبان مادری خود را به فرزندان خود می شود استفاده کنید. فراهم می کند که مراقبت و نظارت از صاحبان حیوانات سفر با حیوانات خانگی خود را.

همه چیز برای ترکیب جلسات اوقات فراغت و کسب و کار

برای مجتمع های هتل توریستی لیست جداگانه شرکت های خدمات تور می باشد. در این بخش، همه چیز - از ارائه اطلاعات در مورد تورهای موجود به سازماندهی آن به طور کامل با یک راهنمای مترجم. برای مشتریان کسب و کار، و گردهمایی های کسب و کار، هتل فراهم می کند سالن کنفرانس، مراکز تجاری، جلسه اتاق برای مذاکرات است. و در شب برای آنها سفر به تئاتر یا کنسرت سالن را سازماندهی کنند.

خدمات غیر معمول

و پس از آن خدمات نادر و غیر معمول که مشخصه از برخی از کسب و کار هتل وجود دارد. در این هتل ها مشتریان خود. به عنوان مثال، طرفداران سخت به خواب در سکوت کامل می توانید به نیویورک می رفت. دولت از هتل بنیامین و concierges های ویژه شب مراقبت از خواب مهمان. کف و پله فرش در راهروها وجود دارد فرش مانع نفوذ صدا، و پس از نیمه شب پرواز نمی خواهد، مسالمت آمیز می تواند خواب. و اگر شما یک زن و شوهر جوان هستند و شما می خواهید به نوعی در یک حالت خاص به یاد داشته باشید برای یک عمر، برای برگزاری عروسی خود را، شما می توانید دفتر توریستی تماس بگیرید، و شما انتخاب کنید تا هتل در جزایر عجیب و غریب، و ترتیب برای آداب و رسوم عروسی از قبیله بومی. فقط به خانه بازگشت، فراموش نکنید که برای قانونی کردن رابطه خود را، و یا گرفتن یک سرویس ثبت نام ازدواج کارگر با آنها را به این جزیره است. اما بررسی، شاید او مشتری آرام هتل لندن، جایی که به مهمانان خود، و همچنین در قرن گذشته، قبل از رفتن به خواب گرم دربان تخت بدن خود. روند فعلی این است که اگر خدمات اضافی در هتل ها استفاده می شود و تعداد مورد سفر ستاره شرکت کسب و کار صحبت کردیم، در حال حاضر با کیفیت بالا از این خدمات می سازد "چهره" کار کلاس اول صنعت مهمان نوازی.