چرا استفاده از یک رویکرد فردی به هر مشتری؟

مدت طولانی است که رفته اند روز هنگامی که اتحاد جماهیر شوروی بود کمبود کالا و خدمات بودند، صف های طولانی در مغازه ها و دفاتر وجود دارد. امروز در قفسه ها از هر اصطبل زینت انواع محصولات در مقادیر زیاد. همچنین، سازمان های مختلف در حال تلاش برای گسترش لیست از خدمات است. به طور کلی، بازار مدرن را می توان به عنوان فراوان به پیشنهاد محصولات شرح داده و لاغر در تقاضای مصرف کننده.

چگونه برای جذب مشتریان بیشتر؟

چه کاری انجام دهید در چنین شرایطی در بازار؟ ما باید راه های جدید برای جذب مشتریان، و همچنین روش به اطمینان حاصل شود که مصرف کنندگان شما باقی می ماند و به یک رقیب نگاه.

یکی از این روش رویکرد فردی به هر مشتری است. در بخش خدمات در مرحله فعلی توسعه خدمات کسب و کار، این روش های جذب و حفظ مشتریان کلیدی است. مدیر خدمات مشتریان به سادگی باید بتواند به طور موثر از آن استفاده کنید، اگر او می خواهد به موفقیت آمیز باشد.

یک سطح رو به رشد رقابت و تقاضای مصرف کننده وجود دارد

اهمیت این روش با توجه به سطوح بالاتری از رقابت افزایش یافته است، به عنوان فروشنده در بازار ارائه محصولات مشابه در تقریبا همان قیمت. اما در همان زمان هر خرده وضوح را در سطح از خدمات، که شده است، مشتری خواهد شد در هر سطح سرویس توصیف می کنند.

آیا شما رفتن به فروشگاه که در آن شما بی ادب؟ احتمالا نه - شما دیگر پیدا کنید، حتی اگر به قیمت کمی بالاتر، اما اجرای آن را خرید با شما مودبانه خواهد بود و خواهد شد با نام به نام.

شما باید مودب و می دانیم که مشتریان خود

به هر حال، در مورد این درخواست به بازدید کنندگان. مدت طولانی است که یک واقعیت ثابت شده است که اگر یک فرد به نام نامیده می شود، آن بسیار بیشتر وفادار از اگر شما فقط به او به عنوان "شما" و یا می شود بوده است. "شما." تمام سازمان موفق است که در حال کار با بازدید کنندگان، برگزار عمل آموزش پرسنل به، چگونگی برقراری ارتباط با مردم است. رویکرد فردی به هر مشتری بسیار مهم در هنگام برخورد با او است.

نقطه اجباری این آموزش این است به منظور توسعه مهارت از کارکنان که به درمان خدمات خود را به مشتریان از طریق نام و یا نام و نام خانوادگی کمک خواهد کرد.

علاوه بر این، کارکنان آموزش داده می شود که آن را با شرکای خود، روابط نزدیک، که به همکاری های دراز مدت کمک خواهد کرد را تشکیل میدهد. رویکرد فردی به هر مشتری اجازه می دهد تا به شما برای ایجاد یک فرد چنین رابطه است. زمانی که جریان بازدید کنندگان بسیار زیاد بود و نمی تواند سعی کنید برای حفظ این یا آن شخص، چرا که فردا او خواهد آمد به جای سه از زمان بحران اقتصادی جهانی در سال 2008 به تصویب رسید. به همین دلیل است که به ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان در کسب و کار امروز است که به سادگی یک کار لازم برای زنده ماندن است.

برای ایجاد روابط بلند مدت با شرکای

برای تشکیل چنین روابطی باید بدانید که کمی بیش از یک نام و یا نام و نام خانوادگی مشتری. آیا می خواهید اطلاعات بیشتر. اگر ما از فروشگاه های در نظر بگیریم، آن است که اغلب کوپن و یا مختلف شنیده تخفیف کارت. تجزیه و تحلیل خرید مشتری، فروشگاه می تواند نتیجه گیری در مورد محصولات برای این بازدید کننده بهتر است به منظور جلب. آخرین مرحله - آن را به اطلاع مشتری هنگامی که آن را پیشنهاد جالبی برای یک محصول است. و با این حال، آن را انجام داده. شما می توانید تقریبا قطعی است که او خواهد آمد و خرید.

اگر ما در مورد یک رویکرد فردی در بانک صحبت به هر مشتری، سپس وضعیت به شرح زیر است. همه مدیران یک برنامه خاص نصب شده بر روی فروش، که آنها گاهی اوقات برخی از اطلاعات پس زمینه در مورد بازدید کنندگان خود را می پوشند. هنگامی که داده ها به اندازه کافی چنین بدهید و ضوابط داند آنچه را که انسان آنچه منافع خود، و همچنین هر گونه محصولات بانک مربوطه ارائه دهد.

خریدار نگه

علاوه بر این، آخرین آرگومان به منظور اعمال یک رویکرد فردی به هر مشتری، این واقعیت است که تنها راه برای علاقه یک خریدار است. سپس او را به فروشگاه بازگشت دوباره. اصل ساده - صحبت با بازدید کننده و به شناسایی نیازهای آنها. به نظر می رسد که فرد برای تشکر برای خرید و استفاده از خدمات از فروشگاه خود را - یک چیز جزیی، که می تواند آن را در گفتگو حذف شده است. بنابراین شما می توانید فکر می کنم، یک خطای فاحش است. پس از هر چیزی مشتری به دست آورد، لازم است به او را در یک خرید خوب تبریک می گویم است، می گویند که شما بسیار خوشحال به همکاری با او هستند. آن را در حافظه از یک فرد به شما یک تجربه مثبت را ترک خواهد کرد.

این روش واقعا کار می کند. رویکرد فردی به هر مشتری اجازه می دهد تا برای افزایش فروش با افزایش وفاداری خود را به شرکت و یا شرکت. مردم دوست دارند با آنها صحبت و نشان دادن علاقه به مشکلات آنها باشد. در پایان، در سطح ناخودآگاه آنها مایل به با آنها ابراز همدردی و کمک به مشکل ایجاد کند.

مشتری وفادار را در مورد شما را به دوستان خود بگویید

باید به خاطر داشت که یکی از مشتریان وفادار خواهد گفت که آن را به خوبی خدمت کرده است، چند دوست. به منظور بهبود بازدید کنندگان را به سازمان خود، استفاده از یک رویکرد فردی به هر مشتری. "- خدمات در بالاترین سطح، و فردا - امروز افزایش تعداد مشتریان فعال است.": شعار برای مدیران می توانند در بر داشت زیر ارائه

فراموش نکنید که یک مرد خشمگین که ناراضی است از این سرویس، در مورد آن صحبت هیچ کمتر از ده نفر - دقیقا چه اتفاقی می افتد، با توجه به روانشناسان.