نحوه سفارش بر روی اینترنت؟ نظرهای خرید آنلاین: حقیقت یا فریب

تجارت آنلاین - یکی از بخش های سریعترین رشد از اقتصاد جهانی و روسیه است. سفارش کالا از فروشگاه های آنلاین به امری عادی برای روس ها تبدیل شده است. مجازی "خرید" در کشور ما توسط محبوبیت رو به رشد است. این است که در تقاضای مشتری منعکس شده است، و در جنبه ای از فعالیت های کسب و کار. علامت های تجاری جدید وجود دارد. بسیاری از کسب و کار که برای مدت طولانی تنها "آنلاین" وجود دارد، باز کردن پورتال خرید آنلاین.

چه تفاوت های ظریف در نظر گرفته شود در هنگام خرید محصولات در محیط مجازی؟ نحوه سفارش بر روی اینترنت و، در صورت لزوم، آن را بازگشت؟

اول، تاریخ کمی، و تحلیلگران بازار

اولین فروشگاه آنلاین در جهان

تجارت در اینترنت - یک پدیده نسبتا جوان (با این حال، به عنوان شبکه جهانی خود وب). در سال های اول از وجود فضای مجازی، هیچ کس فکر می کردم که از طریق اینترنت، شما می توانید خرید و فروش کالا. علاوه بر این، تا سال 1990، استفاده از کانال های آنلاین برای مقاصد تجاری شده است در برخی از کشورها (به ویژه آمریکا) ممنوع است. اما با گذشت زمان، کسب و کار خصوصی osvavatsya در فضای مجازی تبدیل شده است. محدودیت در استفاده تجاری از اینترنت حذف شده اند.

در حال حاضر در سال 1994 او به نظر می رسد از فروشگاه اینترنتی آمازون، که بعدها به یکی از بزرگترین بازیکنان جهانی در بازار تجارت آنلاین تبدیل شد. در همان سال آمد اولین شرکت ارائه کارآفرینان در سازمان پرداخت آنلاین کمک (به طور خاص، آن را در شرکت درگیر شد نخست مجازی). در سال 1996، بزرگترین سیستم های پرداخت در جهان، از طریق ویزا و مسترکارت یک استاندارد ارتباطی ویژه که در آن اینترنت می تواند به کارت پرداخت تاسیس شده است.

در حال حاضر حجم تجارت الکترونیک در بازار جهانی در مورد 1.2 تریلیون $ می باشد. دلار آمریکا است.

اولین خرید آنلاین در روسیه

دامنه «انگشت های دست فاصله» شناخته شده بود در سال 1994 ثبت شده است. تقریبا بلافاصله آنها شروع به نظر می رسد نمونه های اولیه از وب سایت ها، که تا به امروز عادت کرده است: اخبار، سرگرمی، و همچنین به عنوان پورتال، که می تواند انواع محصولات است. اولین خرید آنلاین، به گفته کارشناسان، در پروژه های بسیار موفق نبوده است. در مرحله اول، چرا که در آن سال ها در اینترنت، استفاده از تعداد بسیار کمی از شهروندان است. دوم، خرید آنلاین مطلق عجیب و غریب در نظر گرفته شد، و تعداد کمی از مردم اعتماد فروشندگان "مجازی".

اما با گذشت زمان، تجارت آنلاین شتاب گرفته است. یکی از اولین روسیه برگزار فروشگاه های آنلاین در نظر گرفته شده است، به ویژه، پروژه Books.ru (فروش کتاب). این در سال 1996 راه اندازی شد و با موفقیت تا به حال عمل می کند.

این رونق تجارت الکترونیک در روسیه در نیمه دوم از 2000s آمد. کارشناسان این ویژگی را به گسترش کانالهای خروجی ارزان شبکه در سراسر جهان. سوال با نحوه سفارش کالا از طریق اینترنت، متوقف می شود عجیب و غریب برای روس ها.

در حال حاضر حجم روسیه بازار خرده فروشی آنلاین - حدود 540 میلیارد روبل .. در چند سال گذشته، بازیکنان بخش درآمد رشد 30-40٪ در سال است.

بزرگترین فروشگاه اینترنتی روسی

آنها چه کسانی هستند - بزرگترین خرید آنلاین روسی؟ یکی از مهمترین و در رتبه بندی جامعه کسب و کار از خرده فروشان آنلاین به رسمیت شناخته شده ساخته شده است مجله فوربس امسال است.

در صدر فهرست بزرگترین خرده فروشان آنلاین زمان فروشگاه های لوازم الکترونیکی "Yulmart"، گردش مالی این شرکت بیش از $ 1 میلیارد دلار .. مقام دوم - "Citylink" با حدود 860 میلیون درآمد، عامل در همان بخش به عنوان رهبر رتبه بندی .. "برنز" برنده WildBerries فروشگاه، فروش لباس و کفش. درآمد حاصل از این خرده فروش - حدود 530 میلیون دلار ..

در میان دیگر بازیکنان تجارت الکترونیک عمده ای در بازار - فروشگاه Ozon.ru با درآمد 350 میلیون $، یک Biglion پورتال کوپن را با گردش مالی بیش از 330 میلیون، پورتال "Holodilnik.Ru"، به دست آورده 310 میلیون، شرکت "Tehnopoynt" ... کالاهای فروخته شده به ارزش 260 میلیون نفر است.، وارد شرکت های فروش محصولات بر روی 207 میلیون نفر است.، و همچنین شرکت های بزرگ مانند "V"، "پلاتیپوس» (درآمد 206 میلیون و 200 میلیون، به ترتیب).

بالا 20 رتبه بندی، وارد شده توسط فوربس، همچنین شامل پورتال KupiVIP، Vasko، Pixel24، Lamoda، E96 و تعدادی از دیگر مارک های شناخته شده است.

چشم انداز تجارت آنلاین در روسیه

تجارت در اینترنت - یکی از بخش ترین پویا در حال توسعه اقتصاد روسیه. در همان زمان، رقابت در صنعت، تحلیلگران می گویند، از سال به سال. برخی از کارشناسان معتقدند که در مرحله رشد انفجاری پشت سر گذاشت. در حال حاضر بازار در حال انتظار برای بهینه سازی سیستماتیک. بزرگترین فروشگاه اینترنتی روسی، به گفته کارشناسان، به تدریج حضور خود را در مناطق توسعه، افزایش درآمد از پویایی فروش.

با توجه به برآوردهای تحلیلگران، تا سال 2020 حجم فروش در بخش خرده فروشی آنلاین در روسیه می تواند 70 میلیارد دلار، و رسیدن به سال 2025 - .. 100 000 000 000 توسعه این صنعت بستگی دارد، کارشناسان بر این باورند، کیفیت فعالیت های لجستیک از خدمات پستی فدرال ، توسعه و انتشار سازمان های خصوصی در رابطه با تحویل کالا.

قوانین تنظیم تجارت آنلاین در فدراسیون روسیه

تجارت الکترونیکی در روسیه توسط قانون عام و خاص اداره می شود. منابع کلیدی قانون تنظیم تجارت آنلاین در فدراسیون روسیه در نظر بگیرید.

در مرحله اول، قانون مدنی است. این شامل اصول اساسی روابط بین فروشنده و خریدار هر دو نهاد و اشخاص حقوقی.

دوم، قانون حمایت از مصرف کننده است (در نسخه های مدرن). این یک نمونه از قوانین خاص است. این جزئیات نقاشی از حقوق خریداران، تعهدات فروشنده.

ثالثا، قانون فدرال در تنظیم وضعیت تجارت در اصول اولیه از فدراسیون روسیه است. این عمل - یک مثال دیگر از این قانون خاص در تنظیم مجاور به منبع قبلی از قانون است. این گواهینامه توسط بسیاری از تحلیلگران به عنوان قانون اصلی در فروشگاه های آنلاین شناخته شده است.

چهارم، آن قطعنامه دولت مربوط به تصویب قواعد تجارت "از راه دور" است

سایر اقدامات مهم قانونی مقررات فروش در اینترنت:

1. FZ "در تبلیغات".
2. نامه های Rospotrebnadzor مرتبط با مقررات از فروش محصولات آنلاین.

تجارت آنلاین زبان رسمی

احتمالا باید روشن دقیقا همان چیزی است که قانونگذار به معنای "راه از راه دور" انجام کسب و کار. این فروش، بر اساس توافق های خریداران و فروشندگان از طریق کانال های ارتباطی است. در این مورد، یک آشنایی مستقیم با محصولات تنها رخ می دهد زمانی که آنها توسط خریدار دریافت می شود.

الزامات قانونی برای خرید آنلاین

ما لیست الزامات قانونی خاص ترین برای خرید آنلاین. بسیاری از جنبه های مقررات موثر بر جزء اطلاعاتی. این است که، صاحب فروشگاه اینترنتی باید در صفحات وب از اطلاعات دقیق در مورد محصولات قرار داده است. یعنی:

• پس از آن، دارای خواص محصول مصرف؛
• که در آن ساخته شده است؛
• صدا از نام رسمی از تولید کننده؛
• قیمت و شرایط دیگر از خرید.
• عمر (یا قفسه) محصولات؛
• مدت زمان ضمانت؛
• پرداخت تحویل روش.

همچنین، صاحب یک فروشگاه اینترنتی است برای مشخص کردن محل دفتر او.

شرایط سخت به چگونه باید آن را ثبت خواهد شد (نمایش) اطلاعات، قوانین را شامل نمی شود. فروشنده ممکن است اطلاعات مربوط به عنوان تبلیغات، حاشیه نویسی به کالا و یا در فرم منتشر از پیشنهاد عمومی. به عنوان مثال، برخی از خرده فروشان آنلاین پوشاک و لباس شامل کارت های محصول اطلاعات در توصیف، و سایر اطلاعات - در صفحات وب تخصصی.

بنابراین، خرده فروشان آنلاین روسیه موظف به محل بر روی وب سایت خود را به اطلاعات دقیق در مورد نحوه سفارش کالا از طریق اینترنت (و بازگشت آن)، چه ویژگی های محصولات به فروش می رسد و پرداخت خاص هستند.

مورد نیاز برای فروشگاه های تبلیغات آنلاین

این قانون "در تبلیغات" شامل تعدادی از الزامات خاص برای فروشگاه های آنلاین. آنها، به نوبه خود، مربوط به ثبت نام مستقیم از پیام های تبلیغاتی. به طور خاص، این اطلاعات باید در بنر های گرافیکی و یا متن شامل:

• نام از فروشنده کالا؛
• محل فروشگاه؛
• BIN؛
• نام (اگر صاحب تجارت پورتال آنلاین - کارآفرین).

در حال حاضر ما به بخش عملی آمده است: روش خرید و بازگشت به کالا در فروشگاه های مجازی.

فرایند خرید "مجازی" چگونه است؟

بسیار ساده است. پس از انتخاب آیتم (یا چند از طرح های او) در اضافه کردن کاتولوگ بر روی سایت از فروشنده، خریدار می کشد تا تحویل آن است. تمرکز محصولات اصلی: سه گزینه در اینجا:

• سفارش حمل و نقل کالا "ایمیل روسیه" (و یا یکی از واحدهای کسب و کار خود را - EMS، به عنوان مثال) نقدی؛
• ترتیب تحویل توسط پیک.
• به منظور ارسال نقطه مارک از تحویل کالا (به طور خاص، این روش ارائه می دهد یک فروشگاه آنلاین Ozon.ru)

روش های پرداخت

به طور کلی قوانین در بازار در مورد سفارش پذیرفته شده در هر مرحله به کالا را دریافت نکرده است. فروشگاه آنلاین ممکن است به عنوان یک نیاز به پیش پرداخت، و حل و فصل به پرداخت پس از دریافت محصول می باشد.

اگر پیش پرداخت مورد نیاز است، سپس آن را توسط یکی از روش های زیر انجام می شود:

• کارت های پلاستیکی.
• از طریق یک سیستم پرداخت حساب شخصی ( "Yandex.Dengi»، QIWI، و غیره ...)؛
• از طریق پایانه پرداخت.
• از طریق فیش بانکی.

به عنوان یک قاعده، در ساختار سایت های مدرن خرید آنلاین از یک صفحه وب، که در آن شما می توانید نظر ارسال کنند، نوشتن در مورد فروشگاه آنلاین بررسی. در آنها را قبل از خرید بسیار مفید است.

از ویژگی های این ارز و بازده محصولات فروشنده "مجازی"

درست مثل زمانی که خرید متعارف، "خارج از خط" فروشگاه ها، خرده فروشان آنلاین، مشتریان می توانند همراه قیمت کالا از نظر قانونی.

اول از همه، فروشنده موظف است به انتشار اطلاعات در صفحات وب سایت از مغازه خود در مورد که در آن لازم است را به خریدار به رد و بدل شود یا کالا بازگشت.

با توجه به این واقعیت است که خریدار از فروشگاه های آفلاین و آنلاین در ابتدا در یک نقطه ضعف (در هنگام سفارش بر روی اینترنت، شما می توانید نیست، پس به صحبت می کنند، به لمس و یا سعی کنید بر روی محصول)، حقوق مشتری از "مجازی" از فروشنده، به گفته کارشناسان، این سایت متعلق به است. این به معنی این ناراحتی خاصی برای صاحبان فروشگاه های آنلاین.

یکی از تظاهر عملی گویا بیشتر از این حمایت بسیار است که خریدار هر حال حق حاضر به مقابله با فروشنده تا از دریافت کالا (از طریق پست و یا پیک دست) است. در این مورد تمام هزینه است که خریدار می تواند به این نقطه متحمل شد، باید جبران شود.

با توجه به هنجارهای قانون، بازگشت به یک فروشگاه آنلاین را می توان در هفت روز پس از خرید به پایان رسید. شرط مهم - باید حفظ شود ظاهر اصلی از تولید.

حمل و نقل، گرداند: این است که آیا اینقدر مهم است؟

بسیاری از کارشناسان معتقدند - روس ها در مورد جنبه های فنی نحوه سفارش محصول بر روی اینترنت بیش از حد نگران نیست. انتخاب محصولات که به آنها پرداخت برای دریافت و بازگشت اکثریت خریداران می توانید. خدمات اشتغال برای تحویل و مبادله کالا با خرده فروشان مدرن.

طیف وسیعی از سطح حمایت مشاوره و کیفیت کالا - مهم ترین چیز است برای مشتریان روسی از فروشگاه آنلاین.

نظرهای فروشگاه های آنلاین محبوب

یکی از مزایای رقابتی اصلی، که تمایل دارند که بسیاری از خرده فروشان آنلاین - بررسی مشتری. این تعجب آور نیست: نگرش مثبت از مشتریان موجود، بیشتر احتمال دارد ظهور جدید، در اغلب موارد توسط خرید تکرار متعهد است. بیایید ببینید که چه آنها ارسال در بررسی بر روی فروشگاه های آنلاین از مشتریان خود را در روسیه. در نظر بگیرید برای مثال یک نظرات مشتری در دو خرده فروشان عمده از فهرست فوربس در بالا اشاره شد.

مشتریان Ozon.ru مشخص این فروشگاه آنلاین به عنوان یک محل است که در آن همیشه یک طیف گسترده ای از کالا وجود دارد. بسیاری از خریداران می گویند که قیمت پایین در مقایسه با رسانه های خرده فروشی آنلاین نیست. این حالت معمولا به کتاب می آید، گاهی اوقات - الکترونیک.

همچنین انتخاب زیادی از ادبیات وجود دارد. یو پی اس سیستم درجه بندی، که در فروشگاه اینترنتی، تعداد زیادی از استفاده ستایش روش های پرداخت. بسیاری از مشتریان Ozon.ru لذت بزرگ را به توجه داشته باشید که امکان را به مورد نقاط مارک از موضوع در بسیاری از شهرستانها وجود دارد.

بیایید ببینید که چگونه ممکن است نگاه مشخص بزرگترین خرده فروشان آنلاین از بررسی لباس مشتری را به عنوان یک مثال از یکی دیگر از خرده فروش آنلاین محبوب - Lamoda.ru. مشتریان شرکت و همچنین، به طور کلی، بسیار با انتخاب ما راضی است. سایت برای یک انتخاب گسترده ای، تحویل سریع، ستود. این برجسته این واقعیت است که کالاها در دریافت توسط پیک می توانید امتحان کنید. اگر آن را متناسب نیست - بلافاصله بازگشت.

نقد و بررسی: واقعیت یا توهم؟

یک نسخه که اکثریت از بررسی بر روی پورتال خرید آنلاین توسط خریداران نوشته شده است، و به خصوص برای این مردم استخدام وجود دارد. این واقعیت که یک درصد معینی از دیدگاه مجازی واقعا "سفارشی" - این واقعیت است، می توان گفت به طور کلی شناخته شده است. این آسان است به رفتن به یک "آزاد" پورتال و پیدا کردن یک شغل مربوطه را به منظور ارسال یک بررسی در مورد هر فروشگاه آنلاین است. مثبت یا منفی - بدون در نظر گرفتن نظر واقعی از فرد نوشتن این خرده مجازی.

با این حال، به منظور محاسبه درصد از بررسی جعلی مشکل ساز است. کاربران روسی - معمولا افراد فعال اجتماعی. و پس از آن ممکن است به خوبی هم برای ارسال نظرات در صفحات فروشگاه های آنلاین، فقط منعکس کننده نظر واقعی پیدا کنید.

ترین فروشگاه های آنلاین مشتریان قطعا خواندن بررسی است. و حتی آثار چنان کوچک از دیگر خریداران ارزشمند هم از نظر توسعه کسب و کار، و در جنبه ای از اطلاع رسانی به مشتریان در مورد ویژگی های فروشگاه های آنلاین می باشد.