افزایش فروش با مشتریان راضی

دیوانه وار در جستجوی جذب مشتریان جدید، مدیران و فروشندگان اغلب چشم پوشی یک چیز مهم است. شما به راحتی می توانید افزایش فروش سازماندهی شده توسط مشتریان سپاسگزار!

و این بار ما به شما یکی دیگر از نقطه جالب است که ارزش توجه به اگر شما می خواهید برای دریافت سفارشات نقدی بزرگ است.

اما در ابتدا، پس زمینه.

من یک مشتری که زمانی که ما پاکت نامه با آرم سفارش داد.

نظم بسیار کوچک بود، اما توجه خیرخواه ما به مشتری بود که اگر او را به ما پرداخت یک میلیون.

پس از مدتی همان مشتری ما یک درخواست شخصی به نام. او می دانست که ما تنها سفارشات عظیم را، و او را به تنها یک پاکت با تصاویر عروسی. ما این کار را. علاوه بر این، زمانی که آنها پاکت ارمغان آورد، و هیچ پولی برای آن را گرفت.

از آن زمان، وقتی که مشتری وجود دارد هر گونه نیاز برای صنعت چاپ، او ما را دعوت و تنها می خواهد به سفارش با ما. و فقط اگر برای برخی از دلیل سفارش نمی تواند انجام دهد، ما در حال حاضر برای شخص دیگری به دنبال شدند. و او علاقه مند بود در مقدار سفارش نیست، او حتی حاضر به پرداخت بیشتر است، اما به منظور از ما است.

آیا چنین مشتریان؟

این تنها یکی از مواردی که من می خواهم برای توصیف. در واقع، این داستان ما تعیین کرده اند.

همه آنها جوش پایین به یک چیز - نیاز به زمان و پول برای سرمایه گذاری در ایجاد روابط قوی با مشتریان.

همانطور که می دانید، من استدلال انتزاعی را دوست ندارد و به برخی از نمونه های خاصی از راه چگونه می توان آن انجام می شود.

1 راه. خدمات ارائه شده دارد.

چندی پیش، من خدمات مرکز تماس استفاده می شود. من تا به حال یک روز به حلقه تا در مورد 1000 اطلاعات تماس، با نمره به دقیقه رفت.

مشکل زیادی بود که تمام اطلاعات تماس در شرق دور بودند و ما با آنها را داشته تفاوت در 5 ساعت! این است که، شما می توانید حداکثر 12-13 ساعت پاسخ.

من در هراس بود. فردا، همه من تا به حال به حلقه، اما چه کسی انجام خواهد شد؟

این مرکز تماس، من با آنها در زمان کار می کرد، حاضر به انجام این کار، گفت خیلی دیر شده بود و گفت که در هر صورت آنها را هم ندارد، و بیش از 2 اپراتور در جهت نمی تواند تشخیص باشد.

سپس من در مرکز تماس دیگری به نام. و من به کارگردانی که، به هر دلیل، او در این مسائل مشغول بود منتقل شد.

او به آرامی گفت که آنها می آیند، به نام قیمت برای سفارش بسیار خوب است. در حال حاضر در این مرحله، من او را آغشته قدردانی باور نکردنی است. در نهایت، من یک بار، زمانی که او نوشته است که او در حال حاضر با اپراتور موافقت کرده بود، و آنها را فردا در 06:00 آمده، در زمان به حلقه تا شرق دور. و این بدون هزینه های اضافی و بدون هیچ گونه درخواست.

نیازی به گفتن نیست که این مرکز تماس من در حال حاضر جایگاه ویژه ای داشته باشد؟

نتیجه گیری: در صورتی که مشتری نیاز به کمک - اثبات آن. قدردانی خواهد یک مزیت بزرگ برای شرکت خود را اضافه کنید. مشتری سپاسگزار می کند در توصیه کم نیست و شما را برای همیشه به یاد داشته باشید.

2 روش. سرعت.

در کسب و کار، اغلب شرایط اضطراری زمانی که شما نیاز به چیزی فوری.

و آن را یک فرصت عالی برای کسب جایگاه ویژه ای در قلب مشتری است.

ما حداقل 3 مشتریان که با ما همکاری به دلیل سرعت.

با توجه به این واقعیت است که یک زمان ما آنها را نجات هنگامی که آنها ضروری و مورد نیاز.

در واقع، در Ekaterinburg بسیاری از شرکت های بزرگ و کوچک است که در صنعت نقاشی حرفه ای درگیر وجود دارد.

ما در صنعت چاپ تخصص و ارسال پستی حروف. با این حال، ما شما را از جمله جزوات خدمات چاپ.

و نه فقط یک یا دو بار، ما پاسخ مشتریان آماده پرداخت پول فقط برای این واقعیت که ما اعلامیه خود (یا پاکت نامه) برای یک آخر هفته و یا برای فردا چاپ شده است.

ما معمولا چنین دستور به انجام برساند. به همین دلیل است که ما مشتریان به طور منظم در یک بازار رقابتی.

و این مثال مناسب برای بسیاری از کسب و کار از مناطق است.

این شگفت انگیز است که چگونه کمی وجود دارد شرکت های مایل به واقعا کمک فوری!

و نکته مهم دیگر.

افزایش سرعت پاسخ به پست مشتری! این به تنهایی به شما بسیاری از دستورات را.

من به شما عمل موفق شخصی من بگویید.

من همیشه سعی کنید به سرعت به مشتریان و همکاران من پاسخ دهید.

حتی اگر من نمی توانم فورا پاسخ، من آنها را ارسال: "در حال حاضر من نمی توانم برای چنین و چنین دلیل پاسخ دهد. فقط تا یک ساعت روشن، و من به شما حق دور باشد. "

بنابراین، افرادی که با من ارتباط برقرار کنید، هیچ برزخ. آنها می دانند که پیام خود را من دریافت کرده اند، خواندن، و شروع به پردازش.

توجه به آن را!

نتیجه گیری: سریع به پیام مشتری پاسخ می دهند و شروع به انجام سفارشات فوری، اگر شما نمی کنند. این سفارشات ممکن است هزینه کمی بیشتر، که خوب است. مهمتر از همه، مشتری می دانید که آن می تواند به شما در زمان های دشوار تعداد دفعات مشاهده، زمانی که حساب می رود در یک دقیقه.

3 روش. صداقت.

مهم نیست که چقدر بزرگ وسوسه، تحت هیچ شرایطی، نمی توان با مشتری فریب خورده است.

صداقت است در حال حاضر چنان نادر است که زمانی که یک مشتری متوجه می شود که ما می توانیم او فریب، اما او آن را انجام دهد، آن را احساس تعجب باور نکردنی و لذت.

انجمن تخصصی آیفون را - آن است که همیشه سود کوتاه مدت است. صداقت نیز افزایش رتبه خود را در چشم مشتری به طوری که از یک معامله بزرگ آن است که رفتن به انجام فقط شما.

چه کسی است به طوری که اغلب فریب، که یک سرویس گیرنده شریک صادق و قابل اعتماد در با هر دو دست نگه دارید. این شما را با یک مدت طولانی، پربار، همکاری سودمند فراهم می کند.

خب، حالا شما می دانید که چگونه از آن آسان است برای سازماندهی یک افزایش فروش توسط یک مشتری سپاسگزار. آن باقی مانده تنها به اعمال این روش در عمل و لذت بردن از نتایج.

شما معاملات بزرگ!

گروه ما در تماس است، "چگونه برای جذب مشتریان. اسرار روابط عمومی موثر ».

عضویت در حال حاضر!