اصل "یک پنجره": این چیست و چطور کار می کند؟ مرکز چند منظوره

این راز نیست که تعامل با مقامات و پردازش هر گونه اسناد یک روند دلپذیر نیست، که همیشه دشوار و مشکل است. به منظور آزاد کردن شهروندان از نیاز به صدور گواهی در موسسات مختلف دولتی، نهادهایی که بر اساس اصل «یک پنجره» عمل می کنند، شکل گرفته است.

حالت "یک پنجره" برای مدت زمان طولانی در کشورهای دیگر مورد استفاده قرار گرفته است. به عنوان مثال، در آلمان برای اولین بار، یک اصلاحات اداری انجام شد، که در آن ولسوالی ها بزرگ شده بودند. در هر منطقه، اتاق های پذیرایی برای رسیدگی به شهروندان، اخذ گواهینامه ها و مجوز های لازم افتتاح شد. نیاز به تضعیف آستانه های موسسات به صفر کاهش یافت. گردش سند در فرم الکترونیکی انجام می شود، پرداخت برای خدمات از طریق بانک انجام می شود.

یک سیستم مشابه در روسیه معرفی شد. آغاز در منطقه مسکو گذاشته شد. اداره منطقه "Beskudnikovo" شروع به توسعه یک طرح جدید از کار، با استفاده از فن آوری های کامپیوتری، خدمت به افراد و اشخاص حقوقی. سرویس ویژه ای محبوب بود درخواست شهروندان برای درخواست مجدد مسکن

در حال حاضر، این مراکز در تقریبا تمام مناطق روسیه کار می کنند.

ویژگی های سیستم

هدف MFC برای کمک به مردم برای دریافت خدمات عمومی مختلف است. اصل «یک پنجره» چیست؟ او فرض می کند که شهروند یک بار به بیانیه ای به موسسه اعطا می کند و بعد از مدتی نتیجه را دریافت خواهد کرد. در همان زمان، تمام کارهای لازم برای او توسط کارکنان MFC و سایر سازمان های دولتی انجام خواهد شد.

سهولت این است که هر شهروند هنگام سفارش یک سرویس، مستقیما از مقامات بازدید نمی کند، اسناد را جمع آوری می کند و با مقامات تماس می گیرد. چنین سیستمی هزینه های اخلاقی، زمان و مادی مصرف کنندگان خدمات عمومی را به حداقل می رساند. به همین دلیل، MFC محبوب تر شده است.

مزایای سیستم

سیستم "یک پنجره" که در مراکز تشکیل شده است، نتیجه اصلاحات اداره دولتی است. این یک نوآوری است که با هدف ساده سازی زندگی شهروندان عادی و بازرگانان است.

کار MFC با هدف:

• کاهش مدت زمان خدمات دولتی؛
• کاهش در جهت؛
• افزایش رضایت شهروندان از ارتباط با حوزه های حکومتی.

این مراکز مراحل صدور اسناد را ساده کرده، کارهای ادارات مختلف را ترکیب می کنند، در زمان دست زدن به کارکنان، راحتی را برای آنها فراهم می کنند، زمان و مالی را کاهش می دهند.

در مراكز، پذیرش اسناد توسط کارمندان دولتی انجام نمی شود، بلكه توسط متخصصین جلوی اداره می شود كه در تقاضای خدمات از هر بخش مشغول به كار هستند. تصمیم به ارائه خدمات، همانطور که قبلا نیز توسط سازمان دولتی گرفته شده است. اما متقاضی با مقام رسمی تماس ندارد، این کار توسط کارکنان دفتر انجام شده است. ارتباط متخصص با مقامات در سطوح مختلف، که به میزان قابل توجهی آسایش متقاضی را افزایش می دهد، و نیز از فساد جلوگیری می کند.

چارچوب قانونی

اجرای اصل "یک توقف" و تعامل با MFC شهروندان و نهادهای دولتی به وسیله قانون تنظیم می شود.

در سال 2010، قانون فدرال تنظیم فعالیت های MFC صادر شد. در آن ثبت شده اند:

• عناوین ارائه خدمات شهری بر اساس "یک پنجره".
• فهرست خدماتی که می توانید با موسسات تماس بگیرید.
• ظرفیت قانونی و مسئولیت MFC.
• وظایف سایر ساختارهای دولتی به MFC.

MFC می تواند هر نوع سازمان ای را داشته باشد که باید با قوانین قانون مطابقت داشته باشد و ایده اساسی را اجرا کند - اصل "یک پنجره".

در سال 2012، یک فرمان حکومتی صادر شد که مورد نیاز فعالیت های MFC را، و همچنین تجهیزات فنی و مهندسی موسسه، به فن آوری های اطلاعاتی مورد استفاده برای برقراری ارتباط با سایر ساختارهای دولتی، اصلاح می کند. تعداد پنجره ها، منطقه تاسیس، منطقه بندی، برنامه کاری و محل تعیین می شود.

تصمیم 2011 بر تعامل MFC با مقامات، دولت محلی، صندوق های غیر بودجاری تعریف می کند و لیستی از مسائل در این فعالیت را تعیین می کند و لیست خدمات ارائه شده توسط MFC را تعیین می کند.

دستورالعمل های فعالیت

مراکز کار بر روی اصل "یک پنجره"، انجام چنین کارهایی:

• آنها درخواست های شهروندان را برای ارائه خدمات عمومی می پذیرند؛
• منافع شهروندان را در نهادهای مختلف دولتی نشان دهید
• در هنگام ارتباط با متقاضیان، منافع نهادهای دولتی را بازتاب دهید؛
• اطلاع از متقاضیان مراحل ارائه خدمات و مشاوره در سایر مسائل مربوط به خدمات عمومی؛
• تماس با سازمان های دولتی در مورد خدمات شهروندان؛
• در نتیجه ارائه خدمات، اسناد لازم را به مصرف کنندگان بیفزایید.
• دریافت و پردازش اطلاعات سازمان های دولتی و صدور اسناد بر اساس آن.

اصل "یک پنجره" در طرح خدمات رندر در یک مکان واحد استفاده می شود. بنابراین، MFC سازماندهی در سازماندهی خدمات ساختارهای دولتی و شهرداری است.

ایده تحقق یافته

ایده مراکز در سراسر کشور این است که مردم در طول دوره های مختلف از اسناد مختلف درخواست می کنند. شایع ترین موارد عبارتند از:

• ثبت نام گذرنامه اول؛
• ثبت نام ازدواج؛
• تولد کودکان؛
• باز کردن کسب و کار شما.

در این موارد، بسیار مهم است که تمام اسناد لازم را در اسرع وقت تکمیل کنید و به انجام وظایف زندگی اولیه بازگردید. تکنولوژی "یک پنجره" به این امر کمک می کند.

MFC یک همدم زندگی انسانی است و در دوره های مختلف زندگی کمک می کند تا اسناد را به آسانی و سریعتر دریافت کند و مشکلات احتمالی را از بین ببرد.

چارچوب قانونی و قانونی برای سازماندهی این سیستم به طور مداوم بهبود می یابد. هدف نهایی این است که یک فرد برای جمع آوری مقالات نیازی به رفتن به مقامات مختلف نیست، اما به اندازه کافی برای اعمال تنها به مرکز چند منظوره و استفاده از خدمات لازم استفاده می شود. بنابراین، قوانین قانونی قانونی دائما در حال تغییر است، لیست خدمات ارائه شده در MFC در حال گسترش است.

فهرست خدمات

تا به امروز، MFC در چنین شرایطی خدماتی را ارائه می دهد:

• ظاهر کودکان؛
• تغییر نام خانوادگی؛
• روند بازنشستگی؛
• ساخت مسکن؛
• از دست دادن اسناد؛
• شروع کسب و کار خود را؛
• تغییر محل اقامت؛
• از دست دادن بستگان؛
• خرید مسکن.

لیست کامل خدمات شهری در اصل "یک پنجره" را می توان در خود MFC پیدا کرد. در مجموع، این مراکز برای 131 سرویس خدمت می کنند. از این 36 فدرال، 43 شهرداری و 52 نفر دیگر.

مرکز چند منظوره در تهیه گذرنامه های روسیه و خارجی، در استخراج عبارات از کاداستر، در دریافت اسناد برای ثبت نام ازدواج و طلاق، برای دریافت مزایای کودک به طور منظم، گرفتن بلیت شکارچی، برای تخصیص یارانه ها، گرفتن عصاره از بایگانی، کمک می کند. موسسات پیش دبستانی

نام تجاری و ارزش

دولت از ایجاد یک نام تجاری برای همه MFC ها در روسیه خواسته است.

در سال 2014، MFC یک نام جدید - "اسناد من" دریافت کرد. مراکز جدید تحت این نام ایجاد می شوند و اقداماتی که انجام می دهند، روند بازسازی را تجربه می کنند. Rebranding با شعار "برای همه موارد" انجام می شود.

مقادیر مارک MFC عبارتند از:

• توجه به افراد و شرایط زندگی آنها؛
• خدمات دوستانه؛
• خدمات مناسب؛
• راحت در تعامل؛
• محل بستن مراکز؛
• دسترسی به خدمات عمومی به هر شهروندی.

رابطه بین نهادهای دولتی توسط احکام و تصمیمات تنظیم می شود.

طبق آمار، از ژانویه 2016، درصد جمعیت تحت پوشش MFC بیش از 94 درصد بود.

الگوریتم مرجع MFC

چگونه با یک مرکز چند منظوره ارتباط برقرار کنید؟

روش:

1. تماس بگیرید و بپرسید که آیا برنامه های کاربردی برای یک سرویس خاص پذیرفته می شوند. متخصص مرکز این موضوع را مورد بررسی قرار خواهد داد.
2. یک شهروند برای پردازش درخواست به مرکز مراجعه می کند.
3. در صورت ضرورت پرداخت وظیفه دولت، در ترمینال مرکز پرداخت می شود.
4. متقاضی در زمان دریافت نتیجه است.

در حالت ایدهآل، یک شهروند فقط باید دو بار درخواست ارسال و دریافت نتیجه را اعمال کند. این است که چگونه اصل "یک پنجره" در MFC اجرا می شود.

چشم انداز

طبق قانون، MFC به عنوان یک مشارکت کامل در رابطه بین هر سازمان و سازمان در نظر گرفته می شود. این موجب صرفه جویی در شهروندان از نیاز به رفتن به بسیاری از موسسات برای اطلاعات است. دولت به دنبال اطمینان از اینکه سیستم "یک پنجره" در تمام مناطق و مناطق روسیه اجرا می شود.

اساسنامه دائما در حال بهبود است، که اجازه می دهد لیست خدمات را گسترش دهد.

در سال 2007، زمانی که پروژه آزمایشی راه اندازی شد، بازدیدکنندگان هنوز مجبور بودند که اسناد را به صف بفرستند، اما این قبلا یک قدم بزرگ بود. امروزه عمل "یک پنجره" به سرعت در مناطق روسیه گسترش می یابد. دیگر خطوط طولانی معمولی وجود ندارد. متقاضی تمام خدمات لازم را در یک موسسه دریافت می کند.

وزارت توسعه اقتصادی برنامه های مربوط به مراکز خدماتی را تأیید می کند.

MFC های جدید به طور مداوم در تمام نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه باز می شوند. برای بهینه سازی کار خود، یک سیستم اطلاعاتی ایجاد شده است که کمک می کند تا برای نظارت بر برنامه های منطقه ای برای توزیع شبکه از مراکز یک مرحله ای. سیستم نمایش نقاط باز در هر منطقه از روسیه را نشان می دهد و هر سال آنها بیشتر و بیشتر می شود.