ایزو 9001 - آنچه در آن است؟ 9001 سیستم مدیریت کیفیت ISO

چیدن تا نوعی از کادر، کاربر می بیند بسیاری از کلمات اختصاری همیشه به او شناخته شده نیست. علاوه بر این، همه چیز آنها در مورد کیفیت کالا و خدمات، صدور گواهینامه و گارانتی است. مردم مدرن، به خصوص که صاحب و یا مدیریت کسب و کار، باید از آنچه اتفاق می افتد آگاه باشند. بنابراین آن را به حفر کردن به این موضوع و شروع به از ISO بسیار محبوب 9001. استاندارد بین المللی چه در آن است، چگونه به دریافت گواهی، چه مزایای آن را فراهم و مسائل دیگر خواهد شد در جزئیات در زیر مورد بحث لازم است.

کیفیت

کلمه "کیفیت" است بصورتی پایدار و محکم در واژگان هر انسان است. همه استانداردهای را مختلف، تعریف موجز است. کیفیت زندگی متوسط مصرف کننده - یک خط (یا از این هم فراتر رفته) که او انتظار چه او می شود. این که آیا آن خدمات، غذا، لباس، لوازم خانه، یا هر چیز دیگری، مصرف کننده انتظار دارد که آنها به ارمغان خواهد آورد او بهره مند شوند و یا لذت بردن.

از آنجا که این نسبت بیش از حد ذهنی است، توسعه یافته معیارهای خاص، با که به درجه ای از کیفیت تعیین می کند. برای تأیید انطباق کالا یا خدمات ممکن است اشخاص مختلف مستقل، در حالی که دادن نظر آن است.

مصرف کننده در درجه اول علاقه مند است، اما اگر این موضوع یکی از مهم ترین برای تولید کننده به موفقیت جدی و بلند مدت آن هرگز به عنوان یک محصول یا خدمات موفق خواهد شد.

بررسی کیفیت

هستند چک داخلی در بسیاری از سازمان ها وجود دارد. زمانی که گروه یا برخی مقامات در حال ارزیابی کار و تولید کالا. بدیهی است، در عینیت شاخص می توانید شروع به شک دارم، اما به کنار گذاشتن آنها به طور کامل به ارزش آن.

نوع دوم از آزمون - شریک. به عنوان مثال، زمانی که تامین کننده باید شرایط خاصی را ملاقات کند، نقض است که در فسخ قرارداد همکاری منجر شود. چک ممکن است به طور مستقیم یا از طریق اشخاص ثالث انجام شده است. به عنوان مثال، سازمان انجام صدور گواهینامه مطابق با GOST یا 9001 استاندارد ISO.

صدور گواهینامه ممکن است اجباری یا داوطلبانه. لازم نیست که در مورد یک تفاوت ممکن است در رابطه با کیفیت محصولات برای این گونه صحبت کنید. بسیاری از محصولات منوط به صدور گواهینامه اجباری: محصولات کودکان، عطر، دارو، کامپیوتر، اتومبیل، و غیره اما صدور گواهینامه اجباری عبور داوطلبانه جلوگیری نمی و دریافت گواهینامه ISO 9001.

در فدراسیون روسیه گواهینامه داوطلبانه زیر هستند شایع ترین: GOST R، TR (مقررات فنی)، ایمنی آتش، گیاهی، گواهی مبدا، ISO 9001.

آنچه در آن و زمانی است که به استفاده از یک گواهی

انجام صدور گواهینامه داوطلبانه از شرکت ممکن است در هر زمان احساس نیاز و قدرت را به پیاده سازی طرح خود. با این حال، گواهی GOST ISO 9001 توصیه هنگامی که آن را تصمیم می گیرد به مدیریت و بخشنامه خواهد شد "بالا به پایین" را کاهش، و هنگامی که این شرکت تمام احساس اهمیت و ضرورت است. از تجربه روشن است که اگر ابتکار عمل می آید از کارکنان، و فرآیند صدور گواهینامه ساده تر، بهتر و موثر تر است.

بنابراین، برای پاسخ به این سوال اصلی: "ISO 9001 - آنچه در آن است" این الزامات بین المللی برای مدیریت کیفیت. شایان ذکر است که این الزامات مورد نیاز برای یک محصول خاص و یا خدمات، نه تضمین کیفیت خود را، این سیستم مدیریت مورد نیاز نیست، اما نتیجه قطعا محصول نهایی تاثیر می گذارد. از آن ساخته شده استاندارد جهانی، مناسب برای هر دو شرکت های بزرگ و همچنین برای شرکت های کوچک است.

که در آن به صدور گواهی ISO 9001؟

9001 "سیستم مدیریت کیفیت ISO. مرکز مورد نیاز می تواند یک مرجع صدور گواهینامه معتبر در این زمینه صادر کند.
ما در تماس با یک شرکت سمنوا اوگنیا صدور گواهینامه متخصص "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) کردم، با یک درخواست به توضیح دهد که چگونه طرح از سند:

"در آن زمان از درمان توصیه می کنیم مشتری در مورد مراحل صدور گواهینامه، زمان و هزینه های سند نهایی، پس از موافقت یک قرارداد برای. هدف ما در کار با مشتریان - به صدور سند در اسرع وقت در نظر گرفتن تمام الزامات مشتری و با حداقل دخالت در بخشی بود. برای 11 سال است که ما صادر شده است بیش از 7500 گواهینامه ثبت نام از 2 روز به علت روند دیباگ هستند. "

شرکت "RosTestStandart" یک مرجع صدور گواهینامه معتبر است، و 56 شعبه در روسیه که اجازه می دهد تا شما را به کار با مشتریان از مناطق مختلف. همچنین در میان مشتریان این شرکت تنها از روسیه نیست، اما از بلاروس، اوکراین، آذربایجان، تاجیکستان، قزاقستان.

چه چیزی باعث گواهینامه ISO

در بازار امروز، مقدار زیادی از شرکت های ارائه خدمات و یا محصولات مشابه. ISO 9001 فراهم می کند:

• افزایش بیشتر در امتیاز و تصویر شرکت در چشم مشتریان، شرکا و کارکنان؛

• مزیت رقابتی؛

• اعتماد مشتریان و شرکای؛

• ISO 9001 سیستم با ساخت و ساز مناسب و اجرای بیشتر از نیاز به اطمینان از نظم در سازمان (برنامه ریزی، نظارت)، و به عنوان یک نتیجه، بهبود عملکرد مالی؛

• این فرصت را به شرکت در مناقصات که در آن یک گواهی نامه از یکی از شرایط؛

• فرصت برای ورود به بازار بین المللی است.

اگر شرکت شما می آید به این ایده که زمان برای گرفتن یک نوع از دخول در آن بود، اما هر کسی نمی استقبال تغییرات رهبری، لازم است به معرفی آنها به ایزو 9001. آنچه در آن است، آنچه در آن می دهد منافع و چگونه به گواهی شود. این مهم است که به یاد داشته باشید که ISO - نه تنها "کاغذ" مناقصه و تصویر، آن است که در درجه اول یک ابزار مدیریت موثر است. اگر در ظرفیت کامل استفاده می شود، اما به طور رسمی نیست، نتایج به زمانی در آینده است. سازمانهایی هستند که "زندگی" در استاندارد ISO هستند، اما عجله ای برای واجد شرایط برای صدور گواهینامه وجود دارد.

مهم ترین چیز در استاندارد ISO 9001

سیاست ها، برنامه ها، ارزیابی، ISO 9001 ممیزی - آنچه در آن است و چگونه به کار با آنها، پیدا کردن مدیران. اغلب آنها به کمک مشاوران از مراجع صدور گواهینامه آمده است.

نکته اصلی این است که لازم است به خاطر داشته باشید و همیشه توسط این شرکت، که به معرفی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 هدایت - از اصل مدیریت "برنامه، آن را، چک، قانون". هر گونه اقدام از دامنه صدور گواهینامه باید مذاکره و "تعقیب" از طریق این رشته.

بسیاری از مدیران لبخند خواهد کرد، چرا این اصل شناخته شده است. استاندارد ISO می کند ادعا نمی شود که منجر، اما او توافق بر این حقیقت ساده، همیشه و در همه جا.

اصول ISO 9001

ISO 9001 شامل هشت اصل اساسی است:

• تمرکز بر مشتری. این مهم است که توجه داشته باشید که در اینجا ما در حال صحبت کردن تنها در مورد کاربر نهایی، مشتری، خریدار ندارد (اگر چه این اولویت!). بخش داخلی، کارکنان به عنوان مصرف کنندگان از محصولات که همکاران خود را آزاد مشاهده شده است. تمام بخش های این شرکت یک راه یا دیگری همکاری، عبور در زنجیره کالا ناتمام، و یا محصولات مرتبط.

• رهبری مدیریت. خوب، اگر ابتکار عمل متعلق به کارمندان، اما مشارکت، نظارت و تصمیم گیری های مهم از مدیریت به هیچ وجه مورد نیاز است.

• مشارکت کارکنان. هر کارمند، صرفنظر از موقعیت باید از اهمیت از محصولات با کیفیت آگاه باشند و به در دستیابی به آن را ببینید نقش خود را.

• رویکرد فرآیندی. روند - یک فعالیت است که ورودی ها، خروجی و نتایج. ISO 9001 سیستم با این روش شامل چند بخش و طول می کشد را به حساب نیازها، فرصت ها و نقاط ضعف آنها.

• رویکرد سیستماتیک. اگر شما در هر سازمان در هر بخش نگاه 'می کشد پتو روی خودش "و گاهی اوقات خواسته مخالفت راه حل. وظیفه رهبری - برای پیدا کردن یک مصالحه و تصمیم گیری که نیازها و اهداف از تمام بخش های در یک بار دیدار خواهد کرد، که باید در کیفیت محصولات و تصویر شرکت منعکس شده است. سیستم مدیریت کیفیت اجرا شده در این زمینه کمک خواهد کرد.

• بهبود مستمر.

• اتخاذ تصمیمات مبتنی بر شواهد. در اینجا برای کمک به راهنمای خواهد بود گزارش، ممیزی، ارزیابی، شکایت، تجزیه و تحلیل از شاخص، نتیجه گیری در برنامه های انطباق و غیره. D.

• متقابلا روابط تامین کننده مفید است.

روش صدور گواهینامه

راه به صدور گواهینامه شامل 10 مرحله معمولی:

1. ارزیابی سیستم خود را برای دیدار با استانداردهای بین المللی است. شما می توانید این خود به خود یا با کمک از مشاوران خارجی انجام دهد.

2. نتیجه گیری و تصمیم گیری در مورد اقدامات اصلاحی (در مورد نقش رهبری و در مورد مشارکت کارکنان را فراموش نکنید).

3. اجرای تصمیمات گرفته شده است.

4. ارزیابی نتیجه، حسابرسی تکرار می شود.

5. اگر نتایج آزمایش مثبت بود، به درخواست مرجع صدور گواهینامه.

6. نتیجه گیری در موافقت با معتبر به سمت GOST ISO 9001 از شرکت.

7. ارائه حسابرسان مستقل مدارک مورد نیاز، دسترسی به درخواست شی، فرایند، کارکنان (خواسته های خود، او با شما مذاکره در پیش در برنامه حسابرسی).

8. دور از آن توصیه های حسابرسی.

9. توصیه یا تناقض را دنبال کنید.

10. دریافت ISO گواهی 9001. کیفیت شرکت شما اکنون به طور رسمی به رسمیت شناخته شده (قطع گواهی قاب، محل اینترنتی، تبریک می گویم همکاران خود، کارکنان و اطلاع رسانی به مشتریان و شرکای).

به یاد داشته باشید که گواهی است به مدت 3 سال اعطا، با هر نیاز سال به انجام حسابرسی سالانه. و، البته، با تمام است که برای شرکت مشخص شده، و تمام تعهدات با ورود به جامعه از گواهی سازمان دنبال کنید.

معایب ISO

تمرین نشان می دهد، با وجود محبوبیت آن، دارای گواهینامه ISO معایب آن است. اگر چه این کاستی ها به راحتی توضیح داد، آنها باید آگاه باشند از:

• بسیاری از کار کاغذ. گزارش ها، پروتکل ها، پرسشنامه و غیره، اما از سوی دیگر، بدون آنها به دست آوردن کنترل و تصمیم گیری هدف.

• عبارات را نیز به طور کلی، آن را می سازد سیستم انعطاف پذیر و همه کاره است، اما در همان زمان محروم جزئیات از کسانی که به آن نیاز دارید.

• آسان نیست به پیاده سازی، ضعیف، شرکت آمادگی صدور گواهینامه کاهش به یک رویداد رسمی (در این مورد، گواهی آن است که سه برابر گران تر از خواهد بود که در استفاده واقعی درمان شوند).

• هزینه (هزینه صدور گواهینامه، "ترسیم" سیستم ایجاد از مشاوران خارج و کارکنان حرفه ای در کیفیت) دلیل دیگری است که باید برای استفاده واقعی از سیستم مدیریت کیفیت در تلاش است.